现象 不停地唠叨，直到丧失信心。

对于销售员来说，客户就是上帝，面对上帝，你就得连对方的抱怨一并包容了，并且不能任客户暗自不爽，你要第一时间去处理他的不爽。千万不要因为自己当时的心情欠佳或其他原因，就不理会客户的抱怨，不然会引起很多麻烦。

叮当是一名家具售货员，这天她接待了一位年轻的顾客王小姐。王小姐的新房装修完毕，来这里购置一些心仪的家具，准备过些日子办乔迁酒。她看中了一款柚木色餐桌和一款浅棕色皮质沙发，但是售货员叮当告诉她，目前这两款都没有货，叮当让她看好尺寸之后先预订，到时间他们再送货上门。

王小姐：“那现在预订，半个月之后可以到货吗？”

叮当：“可以的，不过您要先交百分之三十预付款。”

王小姐当即就支付订金了。

但到约定那一天，家具公司迟迟没有送货上门，王小姐正准备打电话过去问问是怎么回事，家具公司的电话就进来了，是售货员叮当打来的。

叮当告诉王小姐，厂家没有如约发货，因为这几款家具卖得很好，他们正在加紧制作，所以暂时还不能送货。王小姐听到这句话之后就不淡定了，她在电话里把声音提得很高，气急败坏地说：“你们怎么能这样呢？我交钱的时候交得干脆，你们给货的时候倒是一点儿都不干脆了，当初不是说好今天一定会到货吗？结果到不了。你们告诉我该怎么处理？”

叮当听了一通抱怨之后，也有点儿不耐烦，于是有了以下对话。

叮当：“有些比你更早预订的人，也没有给他们送货，还希望您能够谅解一下。”

王小姐：“那别人是怎么样，我管不着，我只知道我付钱了，你们就应该遵守对客户的承诺，其他的都不要跟我说。”(www.daowen.com)

叮当：“对此，我们也做了解释，实在是这几款家具卖得太好了，我们也没想到会断货断得这么快，现在必须等厂家发货才行。”

王小姐：“我都跟你们说了，我们等着家具入场，要办乔迁酒的，现在你们这么慢，我们怎么办？现在去别的地方买都已经迟了。”

叮当：“您再通融两天吧，实在不行把酒席的日子改一改，也不差这么两天啊。”

王小姐：“那是我们定好的黄道吉日，是你说改就可以改的吗？”

叮当：“要实在不行的话，我把订金退给您行吗？”

王小姐：“现在是退订金的事情吗？耽误我这么多事情，必须跟你们老板谈，看要怎么补偿我的损失。”

以上，销售以失败告终。叮当完全没有意识到问题的严重性，她还以为是客户在故意找茬，把小问题扩大化。随便去搪塞客户的质问，导致她们之间的矛盾越来越大。最后叮当不但失去了这个客户，还背负了一个没有信誉的名声。

其实王小姐的问题也不是不可以解决，王小姐也只不过是因为自己的家具不能如期而至产生了几句抱怨，本来没多大事情，但因为销售员不够重视，也没有在当下及时地给出安慰客户的话语，所以才让王小姐心情更差。

在面对客户的抱怨时，销售员一定要万分留神，要足够重视他们的抱怨，并想办法解决，才能缓和客户的情绪。

那么销售员遇到客户抱怨之后，该如何解决呢？有以下几点。