现象 你在自嗨，客户却很诧异。

任何人都会对某种事物的发生或存在，有一种好奇心理，包括客户也一样。在销售中，如果一开始你无法与客户顺利畅谈，那这个时候你要变一种策略，激发起对方的好奇心，谈一些对方感兴趣的事，对方才有可能愿意与你交谈下去。

Joe是美国的一家电脑公司销售员，他也是整个公司最厉害的金牌销售，他每月可以向外销售出330台电脑，什么概念呢？也就是说他差不多平均每天要卖出11台电脑。这么厉害的销售业绩，是如何做到的？

有一次，一位客户来到了电脑展示厅，Joe很热情地上去接待了这位客户，在没有正式切入主题时，Joe微笑着对客户说：“您知道吗？我有一项特殊技能，就是我一眼能看出每个人的职业来。”那位本来一直沉默的客户忽然大笑起来：“是吗？那你猜猜看我是什么职业。”

Joe再次微笑道：“我猜您是一名医生。”要知道医生在美国是非常受尊敬也非常吃香的职业，即便Joe说错了，客户也不会不开心的，反而会高兴。

其实那位客户并不是医生，她很友好地告诉Joe,自己只是一家甜品店的老板，做甜品有10多年了。

Joe听到之后很真诚地说：“噢,甜品店实在是太棒了，我太太就非常喜欢吃甜品。她总是对我说，非常崇拜那些会做各种花样甜点的人，他们简直拥有世界上最灵巧的双手，才能做出如此美味的蛋糕和点心，真想当面看看他们是怎么做出来的。”

客户听后很开心，因为她觉得Joe说得很真诚，被他的热情所感染。于是他们就甜点这一问题讨论了10多分钟，客户还对Joe说：“如果你太太很喜欢糕点的话，我可以邀请她前来我们店参观。”

一个小时下来，这位客户不但买了电脑，还主动与Joe交换了电话号码，邀请他们夫妻一起去店里参观。

很显然，当客户愿意与你交谈时，你便开启了销售的第一步，后面你要做的便是引导客户进入你真正的主题，在与客户的谈话里，慢慢探索出他的真正需求。你们的谈话，一问一答是很重要的，这样你会知道对方的需求，对方也会知道产品的具体信息。

但也不是所有客户都是开朗性格的人，有些客户是那种看上去很“冷淡”的人，不喜欢说话表露自己的心迹。但作为一个销售员，要知道再怎么沉默的人，他还是会开口说话的，只要来店，就必有需求。碰见这种类型的人，首先需要销售员去唤醒客户的好奇心，唤起他的兴趣，以此来展开话题。

当然，把这些落到实际当中去会有些难度，销售员与客户之间的交谈也并非这么简单。所以这要靠销售员平常的积累和训练，才能巧妙地勾起客户的兴趣并且不让对方产生反感。(www.daowen.com)

这里，还有一个很典型的例子。

乐乐是一家英语机构的销售顾问，她的销售对象是想学习英语的青少年，一对一辅导，收费还算合理。

某天她在商场购物，去卫生间时碰见一个自言自语的中年女士，由于距离远听不见说什么，当乐乐走近时，她才知道她说的是英文，应该是在背某段英文。

乐乐觉得她应该是一个非常用功的人，于是上前用英文跟她打招呼。那女士先是愣了一下，然后马上对答起来，两人用英文差不多交流了五分钟。

虽然是一些日常会话，但乐乐的举动引起了那位女士的兴趣，便主动与乐乐交流了起来。

于是乐乐很大方地介绍了自己，并提到了自己是一家英语机构的销售顾问，一般人听见“销售”这两字后，可能会掉头就走。但那位女士丝毫没有想要“逃离”，反而聊了更多。

通过聊天乐乐得知，其实并不是女士自己而是她15岁的孩子要学习英语。女士说找不到一家合适的英语机构，所以自己充当了英语老师的角色，没事自己也顺便学习学习……

乐乐很成功地直接引起了女士的好奇心，她们聊下去只会越来越投机，而且还是顾客主动去询问的，那位女士购买产品肯定是自然的了。

除了以上的这些，销售员还可以通过提问来激起客户的兴趣，比如说：“我能请教您一些问题吗？”因为人除了有好奇心，他们也有好为人师的一面，一般都很乐意解答，销售员便可以通过此种方法展开话题。

还有一点，就是销售员可以利用“从众心理”。什么是从众心理？举例说明。比如一位客户来到店里咨询某样产品，销售员对他说：“说句真心话，刘先生，这款产品是我们店里卖得最好的产品，大家都非常认可这款产品，从来没有接到过任何的不良反映与投诉。”这段话，足可以吸引顾客继续与销售员交谈下去。

销售员只要在原有的语言基础上，利用一些小技巧，就能唤起客户的好奇心，迈出成功的第一步。