现象 老把自己放在猎人的位置,猎物就会远离。
不冷落,不过于热情,该“凉”的时候“凉”一下,该放的时候放一下,这是销售里的欲擒故纵法则。
什么是欲擒故纵呢?举个很简单的例子。
在门店里工作的销售员,迎来了一位客户,但是忙碌的销售员似乎没有看见客户的到来,对此“视而不见”。实际上,销售员并不是真的视而不见,而是让客户先放松戒备,等对方的戒备心完全放下来之后,销售员才走过去与客户打招呼。
这样是为了不引起客户的反感,太过热情反而会给客户造成一种无形的压力,让客户觉得销售员让自己“非买不可”。销售员在这时适当地“放”一点儿,会让客户心里轻松一些,在轻松中交谈,自然会对成交有好的作用,这就是欲擒故纵。
在销售中,很多销售员都会用到这一招,来促进自己的销售事业。
在北京一场大型咖啡展会上,一家经销商找到鹈鹕总代理商洽谈咖啡事宜,鹈鹕公司用的就是欲擒故纵法,促成了涉及金额很大的一场合作。
当时展会上的咖啡代理商非常多,想要在里面选择一家来成交,不是一件简单的事,选择始终是一件让人头痛的事情。
鹈鹕总代理商与经销商洽谈时,收起了难以遏制的兴奋,摆出一副平静的表情,跟对方说:“实在是抱歉,我们这边的咖啡豆已经全部被预订完了。现在只能预订明年的了,你们看看如何?如果有必要的话,我们就来为你们安排明年的货。”
对方听完这番话之后,感到很诧异,惊呼:“你们不是前段时间还在找客户吗?怎么这么快就预订完了?”鹈鹕总代理商回应道:“那是前阵子啊,每一天都会有变化,那自然货也是在跟着变化的。最后一批货,刚好在前天预订完了。”
这席话说完之后,对方反而有些着急了:“早就听说你们品牌不错,这下一听果然如此。那你看我们大老远赶过来,你们能先给我们拿一点儿应应急吗?”
鹈鹕总代理商假装为难,其实内心的喜悦都快要洋溢出来了,但还是故作镇定地说:“看在你们是真心想合作的分儿上,应该从长远来看,那我们这边就想办法给你们凑一凑。”
最后他们达成了合作协议,不但预订了今年的,明年的也一起预订了;不,确切地说,应该是鹈鹕公司如愿地把该经销商签进了自己的公司。
以上,也是欲擒故纵。其实销售速度哪有那么快,咖啡豆怎么会一下就订购完了呢?只是让客户觉得自己家的产品卖得很好而已。故意让客户产生着急的心理,在对方着急的时候,又给出一点儿甜头,收一收,以达到自己的最终目的。
在销售的过程中,你越是着急想把产品卖给客户,你就越是卖不出去,因为客户会产生逆反心理。而欲擒故纵法刚好可以有效地解决这一难题,会使双方的局面都不会显得那么紧迫。(www.daowen.com)
销售员要懂得该放的时候放,该收的时候收,这样的销售效果就要比平常好很多。
一位卖厨具的销售员,出门拜访客户,在介绍厨具的同时,他顺便展示了一番自己的厨艺。当可口的饭菜摆在客户面前时,客户伸出大拇指点赞:“太好吃了,简直是人间美味,可比饭店做得好吃多了。”
销售员对客户说:“并不是我厨艺有多么好,主要的功劳还是在厨具上,要是您自己动手做的话,肯定比我做得更好吃。”
销售员说完之后,一句废话也没有,起身就要告辞。客户看销售员要走,也没有“强卖”的意思,他反而问道:“这套厨具多少钱呢?”
销售员说这套厨具暂时不卖,因为目前只有这一套样品,需要预订才行。客户听了马上反问:“那预订多久之后才能到货呢?”销售员说他也不太清楚,现在预订的话,大概两个月应该可以拿到货。
客户说没问题,他表示现在就预付全款,等着到货就行。这时他又问,这套厨具多少钱?
销售员说2888元,并表示没有任何优惠。客户丝毫没有任何想还价的心理,很痛快地交了钱。
如果开头销售员说出了价格,客户未必会买,正是因为他“欲擒故纵”,即便最后说出那么高的价格,客户也能欣然接受。
再说一个关于欲擒故纵的小故事。
在一次画展上,一位画商看中了一个画家的画。画家的画每幅300美元,画商想让价格更低一些,并表示如果价格能低一些的话,就把画家的几幅画都买了。但是画家不同意,双方都不愿意妥协。
画商问:“少一点儿吧?”画家摇头。画商再问:“少一点儿吧?”画家再次摇头。僵持了10分钟左右,画家一怒,忽然把其中的一张画烧毁了。
画家对画商说,现在还有两幅,每幅250美元,少一分都不行。画商表示还是不能接受,画家暴怒,又烧掉了一幅,只剩下最后一幅了。
这时画商着急了,他说:“你可别再烧了,你说这幅画多少钱?我买。”画家答道:“600美元。”画商有一种难以言喻的“痛”,但他最后只能接受,因为那是画家的最后一幅画作。
画家用的也是欲擒故纵,先“放”后“收”。对于很多客户来说,都有效。但是每一种方法里,销售员都必须真诚,包括欲擒故纵也是一样。这样的话,法则才能起到更好的作用,不然会适得其反。
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