现象 没能满足客户的心理需求。

尊重他人，就是尊重自己，在销售行业也是如此，更甚者，尊重他人就是尊重自己的薪水。作为一名销售员，要明白尊重客户的重要性，对任何一个客户都是如此，不能搞“特殊化”，应一视同仁尊敬对之。

世界最伟大的销售员乔·吉拉德之所以这么成功，跟他的为人处世有关，其中还有很重要的一个原因，就是他非常尊重客户。

有一次乔·吉拉德跟往常一样在工作，一位中年妇女走了进来，她看上去50多岁的样子，模样普通，穿着也很普通，从表面上来看，完全不具备购买能力。

但乔·吉拉德并没有因为这而怠慢这位客户，他非常热情地走上去与客户交流，虽然客户说“随便看看而已”，也并没有打击乔·吉拉德的积极性。他依旧微笑如初，为这位客户服务。

客户显然被他的热情所打动，很主动地与他交流了起来，并告诉乔·吉拉德她这次来的目的，她说她确实想购买一辆汽车，因为今天是她的生日，想买辆车给自己做生日礼物。

乔·吉拉德听完之后，非常真诚地祝她生日快乐。说完祝福语的乔·吉拉德一边把客户请到座位上，一边对助理说了些什么。

约20分钟之后，乔·吉拉德的助理捧了一束花进来，走到这位客户身边，轻声地对她说道：“祝您生日快乐。”客户此时此刻激动得完全说不出话来，感激之情完全洋溢在了脸上。

她说从来没有想到会有这样意外的惊喜发生在自己身上，这真是一件非常让人高兴的事。

在交谈的过程中，她告诉乔·吉拉德，自己也去过其他的汽车售卖店看过，但别人看见她这副样子，都不愿意搭理她，她也就不主动去说些什么了。

在这么多销售员里，只有乔·吉拉德真正地把她当成“上帝”去看待,她从内心感谢他。因为这些细节，再加上乔·吉拉德最后的详细介绍，那位女士最终在乔·吉拉德手里买了一辆汽车，并心满意足地离去。

如果乔·吉拉德也像其他销售员一样对那位客户置之不理，那她肯定也不会痛快地成交这一单。你给予对方尊重，对方一定会看在眼里，所以千万不能“势利眼”，每个人都值得被尊重。你对别人好，别人会加倍对你好；你尊重别人，别人也会更加尊重你。

小乔是地产公司的顾问，某一天，他与客户约定第二天上午11点去看房。但不巧的是那次小乔重感冒发烧了，夜里烧到38摄氏度，人躺在床上，也没有什么力气说话。(www.daowen.com)

第二天早晨8点，他按时起床，也不管自己是不是好一点儿了，精神有没有恢复过来，穿上西装，戴上领带就要往外跑。他妻子在一旁拽着他，说：“你还重感冒呢，就往外奔，不要命了吗？”

小乔苦笑了一下，告诉妻子，他说他也没办法，他今天约了一位客户，不能失约，要言而有信才行。虽然妻子反对，但小乔还是去见客户了。他强打精神，与客户会面，像往常一样，给客户做详细讲解，俨然是一个没有生病的正常人。

等面谈差不多结束之后，客户问小乔是不是生病了，说看他脸色煞白。小乔便把他患重感冒的情况告诉了客户，客户听了之后大为感动，当场就直接认定小乔为他的私人顾问，不允许任何销售员插足。

作为一个销售员，懂得尊重别人，也就意味着可以在这条道路上走得越来越远。小乔显然意识到了这一点，就算生病了，也不能随便爽约，因为那样会给自己的信誉带来不利影响。

在销售行业里来说，不能爽约，不能怠慢任何一个客户，要把他们当成很重要的领导人物一样对待，给予真诚，给予尊重，你才会在销售业内有一席之地。

但现实生活中，很多销售员很难做到这一点。比如你去鞋店买鞋，店里的销售员第一眼就会落在你的鞋上，根据你的鞋来判断你是否有购买实力。如果你穿得很一般，那他可能都不会走上前来与你打招呼，他会觉得你只是随便看看而已。想必你就算真的想买鞋，也会换一家鞋店，反正都是花钱，何不开心点儿呢？

说个例子吧。

有一次我陪闺密去看一款包包，闺密那天打扮得并不是很时尚，就随意套了件运动装，看上去倒也干净阳光；而我呢，也是随意着装，没有刻意打扮。

我们进店之后，没有销售员上前介绍，都是一副爱搭不理的样子，闺密问一句，销售员才有气无力地答一句。没过多久闺密就烦了，拉起我就想走。其实那款包包闺密相中很久了，也是带有明确的目的前来的。可是销售员那副“死气沉沉”的态度，用闺密的话说就是“自己的尊严遭到了践踏”，她宁可去很远的店，也不想在这里买了。

销售员只有给客户足够的尊重，客户才会留下来与你继续谈判。不管这位客户是否真的想买，都要耐心地对待和讲解。而且，你怎么能那么确定自己是火眼金睛？即使你能分辨客户的财力，那些看上去有钱的客户，也未必会买你的产品吧？

你分辨不出哪个客户是“真”客户，哪个客户是“假”客户，只有通过交谈，才能确定谁有明确的购买欲。所以，销售员必须确保对待每个客户都是一样的，才不会让每一笔有可能成交的订单白白流失。