曾看到这样一个案例。

为什么1/5的美国人无法在世界地图上找到自己的国家？当美国南部选美小姐卡罗琳娜被问到这个问题时——她还是高校毕业生——她对着摄像机说：“我个人认为，美国人无法在世界地图上找到美国的位置，是因为有一些人没有地图，而且我认为我们的教育，与南非和伊拉克……都一样而且……我认为他们应该……我们这里的教育……美国的教育应该帮助美国，应该帮助南非，应该帮助伊拉克和其他亚洲国家，这样我们才能建立起我们的未来。”

这位选美冠军的例子清楚地说明了一个现象：废话倾向。

滔滔不绝的废话可以掩饰无知。

事实上，很多人具有废话倾向，比如一些运动员。可怜的足球运动员被记者催促着对比赛结果做分析，如果他能选择，他可能只想简单地说：“对不起，我们输了比赛。”但糟糕的是，记者必须要凑够直播时间，所以他要不断地提问，以便让球员和教练不停地说话。

这种废话倾向现象也出现在经济个体中。某种程度上，一个企业经营得越差，其领导者的废话往往就越多，而且废话之外还要加上多余的经营活动。

通用电气前董事长杰克·韦尔奇曾在一次采访中说：“你可能不相信保持简单明了是多么难的一件事，因为人们害怕自己被别人当作傻瓜，其实结果恰恰相反。”

在德胜洋楼这家企业中，不仅没有废话，而且也没有所谓的漂亮话。

在2005年德胜每年中最为隆重的圣诞晚宴上，聂先生致辞：

“各位来宾、各位同事、女士们、先生们：

……德胜公司没有误入歧途，又平安地度过一年，并且取得了很好的发展。在过去的一年中，可能有不少公司倒闭，也可能有不少公司壮大了。我为那些靠诚实、勤劳、有爱心、不走捷径而取得成就的公司感到骄傲，同时也对那些内心肮脏和唯利是图的商人感到耻辱。当然，我们也对那些内心昏暗甚至肮脏而表面夸夸其谈、不负责任的可耻的人表示十分蔑视。

虽然是共同的利益让我们走到一起，但能够让我们长期相依为命的却是共同的价值观，那就是诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。

德胜永远要做高尚的公司，德胜永远要做充满良知的公司，德胜永远要做捍卫正义的公司。假如只有与邪恶为伍才能生存，德胜公司哪怕选择关闭也绝不屈服……”

聂先生每次的讲话都一针见血，没有漂亮的客套话。他在2003年8月23日德胜（苏州）洋楼公司第六次战略会议上的讲话中说道：

“作为企业的主人，我拼命地使企业发展得更好，使大家同样工作一天，能够在德胜得到更多的收入、各方面条件更好，到老了生活能有一定的保障。但我绝对不会虚伪地说，我们是兄弟。我们永远不是兄弟！这个必须讲清楚。我办公司一开始就是按这个原则办的。有些人说‘那不行，我要回去了’，那你请便。我宁可不办公司，也不认同你们是公司的主人，我们之间有明确的分工。”(www.daowen.com)

在企业实际管理中，德胜洋楼公司不但要求员工“工作时间埋头工作，不说闲话、粗话和废话”，而且要求他们“说到不如做到，要做就做最好”（Better to do well than to say well；If we do，always do the best）。这句话体现出德胜公司做人做事的风格和原则。德胜公司自成立以来，一直都在践行着这句话。在日常工作会议和战略性会议上，公司决策人围绕这句话还引申出许多或朴实或风趣的经典语句：

（1）做到不说是伟人，做到再说是君子，光说不做那基本上是骗子。

（2）首先要把事情做扎实，然后再做漂亮文章。这个顺序是不能颠倒的。

（3）光说不练的人害死人。把事情做出色了，什么事都好办。

（4）把事情做扎实了，客户自然就会找上门来，赚钱并非唯一的目的。

（5）德胜既不做广告宣传，也不花钱请记者采访报道；既不搞项目回扣，也从来不跟政府搞关系。德胜靠的是产品质量，能做就做，不能做就不做。德胜的诚信道德，以及由此支撑的产品和服务质量，最终获得了客户的赞许。

（6）我们对施工质量是有原则的：做不到的，绝不会虚假承诺，也不搞暗箱操作。

（7）德胜的口碑、品牌和美誉度不是靠自己策划和宣传出来的，而是实实在在做出来的。德胜的品牌叫诚信。

（8）德胜公司坚定主张“说到就要做到，要做就做最好”，强烈反对提出那些做不到的、不能兑现的、无法操作实施的制度要求。凡德胜制定的制度和规定，都必须有详细的、可操作执行的程序。如果制定了制度而没做到，这也是一种不诚信，是公司对员工不诚信。说到做不到，制度的权威性就丧失殆尽，员工对公司还有什么信任感可言？

（9）要做到最好必须要按照程序做事，就是追求过程的操作合格，把作业过程的每个环节、每个配件、每个细节做到位，做到合格，做到优良。

（10）我们国人被说一套做一套的思维方式侵蚀太久了，以至于这种两面人格的心智模式深植于几乎所有人的行为方式中。

（11）纸面上再美丽，如果不履行，就等于是空话和骗人的话。

……