看一家企业经营得好不好有很多方法，可以看财务报表，也可以看业务流程，这是惯用方法；也有凭直觉的方法，如看看企业大门口的门牌是不是掉漆，或者企业的洗手间是不是干净。虽然角度不同，但是显示的准确性不一定有差别。无意中的现象有很强的暗示性，因为企业是整体的，企业的水平会在每一个细节中表现出来。这种代表企业素质的细节渗透力之强和无所不在让人吃惊。比如，与一家企业的人谈话，用不了几句话，你就会通过这个人对他所在的企业形成一种感觉，这种感觉可以用来推断企业管理的很多事情。

一个培训者永远不能脱离且必须深扎的土壤就是企业。我常年给不同行业、规模、类型的企业进行内训，或深或浅、或远或近地观察和研究企业，也因此从不同角度、不同程度了解了许多最真实的企业现状。

我曾在半年内给A企业的不同团队进行过两次不同能力主题的培训。A企业在上海郊区占据了相当大的一块面积，建成了自己的独立王国。从井井有条的建筑群（包含办公楼、培训楼、员工住宿楼、餐厅、酒店、员工活动场所、超市等）到内部相当有品位的装饰，可见企业的良好发展态势。两次培训都住在企业自己的酒店中，酒店装潢简洁，但内部配套设施很有技术和设计含量。早餐在企业的内部餐厅，偌大一层，光线充足、干净明亮。所有这些景象和其他一些企业相比并无明显的特别之处，但早餐时看到的一个小细节引起了我的关注：因为员工数量多，餐厅设置了不少打菜窗口，如同银行柜台；在取餐入口处设置了由金属杆围成的两排通道，员工可以依序取餐，最后统一在类似超市设置的结账台处刷卡结账。这两排通道可能在不少企业中都有，但那天早晨我刚进餐厅大门的时候，陪同的人力资源部经理就轻声提醒我：“李老师，我们一会从通道中过。”由于提醒，我不由观察了一下，因为时间尚早，就餐的人还不算多，换句话说，完全可以不从通道经过、排队，而可以更直接、快速地去餐区取餐。但从进入餐厅到离开，我注意到没有一位员工是避开通道而走捷径的。我心生好奇，人力资源部经理很自豪地告诉我，在企业从董事长到普通员工，没有人是不遵守这个规定的。

一个企业成功的要素有很多，但很少有企业是纯粹靠运气或偶然而成，背后一定有它的原因和道理。在更深地探究这家企业的成长之前，我们首先看到的是彻底的贯彻和执行模式。(www.daowen.com)

在企业能够成功地达到有关外部市场的目标之前，必须有效运作企业和员工之间的内部交换，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。优秀的企业在面对既定目标时，总是能够集中全力，爆发出巨大的能量。

这一点在德胜同样有很多例子。第一次在德胜波特兰小街客栈的会议室和赵雷先生见面、交流时，不管茶杯中的水所剩多少，客栈的工作人员每隔15分钟必雷打不动地上来给茶杯续水这一细节，就给我留下了深刻印象。

这是企业不断取得成功的关键所在——它们的所有事项都能年复一年、日复一日在企业内部不打折扣地贯彻和执行。