朋友在微信朋友圈中吐苦水：在饮水机前打水，刚刚还在逗狗的女士看到我后，忽然一个箭步，以迅雷之势卡在了我前面；在ATM取款，一位女士低着头一溜小跑地挡在了取款机前，从侧面我看着她面带微笑地从容操作；从饭店出来，刚为抱孩子的媳妇拉开门，两个大老爷们儿淡定地夺门而出。

朋友描述的景象并不少见，对于很多人而言，日常生活里的大部分规则不需要遵守，并且心里也常常没有尊重他人、遵守规则的概念。

有一次活动结束，我从一个小城市的机场返回北京。那个机场估计平时旅客不多，所以只开了一个安检口，导致当时的队伍排得老长。机场方面一看这状况，赶紧安排工作人员又开了一个安检口，然后一个地勤出来招呼大家，说来这边排队。

这个时候你会发现特别有意思的情况：排在队尾的人二话不说，一个箭步冲上去，递了行李排在第一位，其他人也蜂拥而上。

美国“9·11”恐怖袭击事件发生时，世贸中心大楼内的楼梯自动分成三条道：一条残疾人道，一条正常人道，一条是消防员往上走的道，于是才有了4000人的顺利撤退。在逃生关头，楼梯过道是最珍贵的资源，如果是不遵守规则、无序的状态，大家一拥而上，估计连800人也挤不出来。

当遵守秩序成为一种习惯，整个民族的素质就提高了一级，这理应是靠教育来完成的，而且是靠平民教育来完成的。但实际情况是，多数人都缺乏这样的基本教育，于是，部分企业就会协助员工完成这样的常识教育，比如德胜。在德胜，有很多细化的规则可能令你诧异。比如，咖啡屋晴天开3盏灯，阴天开4盏灯；工地巡视上午10点去，下午4点去；每天上午10点和下午4点，管家中心都会询问公司有接待安排的员工，客人是用中餐和晚餐，是否是忌口等，一定是雷打不动地按照程序来严格执行的。又如，德胜规定不允许穿拖鞋开车，不允许不系安全带，凡是驾驶公司车辆，都必须告知公司前往的具体地点、办什么事……

再如，德胜对于去美国、加拿大等国考察的员工，在出行前、到达所在国机场、旅途中和返回后都做了规定：

1.出行前：

（1）把考察相关路线、行程安排、电话告诉可靠的亲人，以便出现紧急情况时方便联系。

（2）准备好相关证件和物品如：护照、相机、应季衣物、国际电源转换器、雨伞、防晒霜、墨镜、零花钱、笔、笔记本、行程单、地图、购物清单、紧急联系人联系方式、银行卡（带有银联或VISA标志的信用卡和护照号，都打印两份以防万一，平时出门带复印件即可）等。

（3）领队需准备好常规常用药品，如感冒药、晕车药、止泻药、云南白药、止血绷带等；慢性病、心脏病、高血压等患者要带足自己定期服用的药物。

（4）给自己的行李箱做好醒目的标记，以免拿错。

（5）记好出行时间，提前10分钟到达指定地点集合，切勿迟到。

2.飞机降落后

（1）打开手机，给美国或加拿大的接机人员发一个“落地”信息。

（2）把两张事先填写好的表、录取通知表夹在护照里或放在方便取出的手提袋里，与同事一起出机场。(www.daowen.com)

（3）在“Visitor”（游客）队列里排队。可以与移民官主动打招呼：“How are you？”也可以用中文告诉他们，或请求领队协助告诉移民官你的计划。

（4）通过移民官柜台后，取托运行李，然后走不申报通道。

（5）在入关处遇到问题时，在移民局官员同意的情况下拨打服务电话或接机人员电话，寻求帮助。

3.出行期间

（1）上车时听从领队安排，有秩序地上车。每次坐车时按照第一次的座位就座，以便查找和清点人数。像击鼓传花一样，一个人负责监督自己旁边的另一个人。

（2）万一遇到警察命令你时，首先请不要恐慌，然后配合翻译人员，绝对听从警察的安排，切勿我行我素或到处乱摸。

……

4.考察旅行结束

（1）考察结束后，个人将自己所汲取的经验、教训进行汇总，并写出自己的真实感想，由领队统一归档，以便日后更好地组织此类活动。

（2）挑选本次考察过程中的经典照片，上传到公司网站。

5.附：常用简单英语

……

有了这样的规则，复杂的事情就会变得简单、标准、可控。在德胜，一个人对规则、程序、制度的遵守是极其重视的，在他们看来，一件事情即便最后做成功了，但如果没有按照规定的程序来做，也等于没有成功，甚至是一种后患无穷的失败。因此，我们看到在德胜的员工守则上，第一句话就是：一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵守制度的民族是不可靠的民族！

对遵守制度和规则的人可以提高信用。始终以员工是否遵守制度来判断他是否可靠，是否是优秀的公民……这些可以成为每一个企业学习的标准。