我和德胜洋楼公司的赵雷先生，《人力资源开发》杂志社的丛先生、胡女士一起在波特兰小街的餐厅吃饭，席间也一直在交流德胜的事情。对于我们三个第一次来德胜的人来说，心里既充满感慨、惊叹，也包含了无数的好奇。

谈笑间，赵总忽然向我们提了一个问题。他问：“波特兰小街如果只有一栋洋楼空着的话，是不对外租住的，你们知道这是为什么吗？”

我们三个人都有些愣住了。德胜洋楼波特兰小街的口碑众所周知，对于在苏州以及附近的上海等外资企业工作的中高管们来说，波特兰小街是需要排队等候租住的。空出来的洋楼多等待一天，对于企业就意味着少一天的收入。难道单独空出的一栋洋楼是为应对特殊客人或不时之需准备的？

我们说了自己的猜测，赵总笑了笑，淡淡地回答道：“是为了让想住进来的客人能自己选择，而不是只能住唯一空出来的这栋。所以，我们会等到有两栋洋楼空出来的时候再通知中介公司安排客人看房，这样能让客人有所比较，选择自己喜欢的。”

任何一家企业都会表明是以客户为中心的，我相信每个企业也确实采取了不少措施，但当赵总自然地说出德胜的这件小事时，我的心里还是被Duang了一下。(www.daowen.com)

在等待另一栋洋楼空出来过程中的时间，看上去是一种浪费，但是，在德胜看来，只要是从为客户考虑的角度出发，这个等待就是值得的，这种浪费就是合理的。

在德胜，这样的“合理浪费”并不少见。第一次入住好东客栈（也是德胜的接待中心）的客人，都会惊喜地发现客栈门口挂着一张设计得颇为精致的欢迎词，你的房门张贴着你的姓名和笑脸，你的床头放着关于饮食习惯等个人要求的问卷和一封信……当你在德胜参观时，你又会发现，所到之处都张贴着对你的欢迎词，还有一些你不一定会到达的地方也有欢迎词在默默守候着。

无论是我第一次入住，还是之后多次到来，所有的内容都一丝不苟，从未改变。某种意义上，对于多数企业来说，对常来的客人仍然安排这些内容，是不是一种浪费呢？

但德胜认为，这是合理的浪费，是为了严格地、不折不扣地遵守程序和始终如一地保持质量和服务在相对恒定的水平下所带来的浪费，这种浪费是必需的浪费！