形式要与实质并举。形式经反复、不断地强调，最后就会变成实质。

比如，德胜洋楼公司在员工报销时不断宣读《严肃提示——报销前的声明》：“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您的一生。如果因记忆模糊，自己不能确认报销的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销。这是极其严肃的问题。”

在德胜的管理中，不仅在财务报销时出现这样的形式，在其他很多方面，德胜都利用规章制度中的宣誓、心里默诵、宣读、宣讲等形式，达到教育和训导员工的目的。

又如，新来的员工必须宣誓：“我将努力使自己成为合格员工，靠近君子，远离小人！”

全体员工每天早晨要在心里默诵两句话：“我实在没有什么大的本领，我只有认真工作和虚心学习的态度。”“我怎么又耍小聪明了，我真的好危险。”

宣读制度对于德胜人也已成为习惯。如宣读《人生六诫》的条款：“一诫，不许把人作为偶像拜；二诫，不许随意发誓起诅咒；三诫，不许贪恋别人的财物；四诫，不许懒惰、不孝、不感恩；五诫，不许偷盗、奸淫、谋杀；六诫，不许撒谎、害人、做假证。”通过不断宣读制度，员工产生了一种凝聚力。

千万不要小看宣誓、默念这样的形式，在企业管理中，它们可以发挥巨大作用——不断重复的形式奠定和巩固了实质。

在形式服务实质方面，德胜有许多实际管理案例可予以借鉴。以下举出两个实例：(www.daowen.com)

（1）对施工产品质量问题绝不妥协。

有一次，在杭州某工地，一位名叫姚百灵的员工发现送来的材料有瑕疵。他坚持原则，绝不允许这批材料用在建房子上，即使在某领导同意使用的情况下，他仍然没有妥协。为此，公司创始人聂圣哲先生以隆重的方式对姚百灵给予了奖励：公司将打印好的奖励公告放在竹筒内，派专人专车，历经3小时的长途，送到施工现场，随即召集全体人员开会，以“管藏圣旨”的形式，郑重宣读奖励内容，并辅以奖金。

这件事虽然表面上看只是一种形式，但其实它对全体员工、客户以及从事德胜管理的研究者都产生了积极的暗示：在德胜，就是要按规矩做好事、做实事。通过这种高明的管理艺术，将一件坚持原则的小事，演化成为富有传奇色彩的企业文化经典案例，在员工心中引起心灵共振。

（2）不处罚当事人，去各施工现场说明犯错经过。

另一个案例也具有异曲同工之妙。某次，有一个瓦工组（4个人）没有按照施工程序施工，因为返工而造成10多万元的经济损失。一般的企业可能会采用经济处罚的方式，但德胜并没有。因为这4个人都是家里的顶梁柱，如果受到经济处罚，他们显然会入不敷出。但是，不处罚又起不到警示自身和他人的作用。因此，德胜考虑再三后，要求4个人各自把事情的经过写出来，再共同写一个事情的经过，然后开车到德胜在全国的所有工地（按照路线行驶），分别把当地全体施工人员召集起来，把事情的经过和失误的地方向工友们说明，提醒其他人不要犯类似的错误。虽然这4个人没有受到经济处罚，但从他们反映的结果来看，这样比直接处罚还让他们难受。这件事对于警示其他员工必须按照程序做事也起到了很好的效果。

这两个案例里的“表演”仅仅是德胜造势的一种表现形式，通过这些实例可见，德胜管理通过某种强化或不断重复的形式表现出来，最终实现管理的实质目的。这一点值得其他企业借鉴。