我2014年5月份去美国参加ATD年度全球会议，其中有一天的安排是由迪士尼介绍人才培养经验。下午16点30分前，会场已座无虚席，且多数人的表情都比在其他场合更轻松和充满期待，仿佛听到“Disney”（迪士尼）已然是一件快乐的事。

迪士尼的创建人华特·迪士尼（Walt Disney）先生说：“你能梦想、创造、设计与建造世界上最神奇的地方，但每一步都需要人来实现。”沃尔特抓住了公司经营的核心——人。迪士尼在短短几十年中就取得了令人瞩目的成就，使之成为世界上家喻户晓的公司，在这非凡成功的背后是迪士尼紧紧抓住了人员录用、培训、培养三环。每个岗位上都是第一流的人员，才能使每项工作达到最佳水平。迪士尼公司让每位新人先进行自我评估，再“量体裁衣”的做法是录用到合格人选的最佳途径。在准确地了解各类人员的素质和能力之后，从工作的实际需要出发，围绕着职位的特点进行有针对性的培训是必不可少的。迪士尼的培训异常精准和细致，就像一个简单的细节，在迪士尼乐园22～24步之间必定会安放一个垃圾桶一样，经过精心了解和设计。

在人才选拔、培养上，迪士尼无疑把自身这种强烈的企业文化自始至终地贯穿在每一个地方。而在迪士尼文化中，“欢乐”这个词必不可少，某种程度上，这是迪士尼创造的一种特殊的无形产品，其质量完全取决于每个员工。但如何让每一位员工在每天看似简单、重复工作的时候始终保持“面带微笑，服务顾客”，这对许多企业来说都是头疼的难题。迪士尼采用了大量的激励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖，以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐等。为什么这些措施可以取得良好的效果？我想这里的核心点是员工从一开始就对企业文化的认同和自始至终的共识：自我要求，认同公司与管理者一起，为顾客提供更佳服务。

迪士尼这家公司的使命是什么？Make the world happy，即让全世界开心。所以，迪士尼的任何产品、任何服务、任何东西，都是令人开开心心的；它拍电影全是喜剧，没有悲剧，即使是悲剧也会把它拍成喜剧，它的员工也是开开心心的，它找来的人首先是开心的，这样他们才能做出开心的事。如果一个人阴沉地每天闷闷不乐，那让他使别人开心也是不可能的。整个文化建设正是这样一种使命驱动。(www.daowen.com)

还有一家公司，丰田。在芝加哥的一个大雨天，一辆丰田汽车停在路中间，刮水器坏了，司机愣在那里，不知道该怎么办。突然，从大雨中冲出来一个老人，连雨衣也不穿，就趴在上面修起刮水器。司机问他是谁，老人说：“我是丰田公司的退休工人，看见我们的产品在路上出现问题，我有责任和义务修好它。”这就是强大的使命感和企业文化，让每个员工觉得公司的事就是自己的事。只有有这样的员工、这样的文化，才能让一个企业走得远。

世界上卓越的企业都是相似的，坐落在苏州一角的德胜洋楼公司同样用文化将全体员工打造成为一个具有高度敬业精神、自动自发的幸福群体。正如其创始人聂圣哲先生受邀在2014年11月2日“第四届国际卓越运营年会”上所做的主题为《人动化是自动化的根基——兼论幸福企业构建目的》的演讲中提到的：“自动化制造必须以优秀工匠的‘人动化’为基础，‘人动化’需要快乐工作、幸福生活且身怀绝技、具有匠魂的工人！”