面对国家医疗卫生体制改革的新形势，公立医疗机构要提高整体实力和塑造医院崭新形象，必须立足于医院内涵建设。将文化的概念引入到医院这个特殊的环境，是体现医院底蕴和灵魂等内涵的需要。现代医院文化是社会文化管理在医疗领域的特殊表现形式，由本质系统（物质文化、行为文化和精神文化）及载体系统两部分所构成。它的根本特性是“以人为本，以文化人”。它对外可以整合资源，对内可以凝聚人心，是医院可持续发展的推动力。

医院文化的核心是形成被员工认同的企业文化、理念、核心价值观，培养富有责任心与人道精神的，而不是被金钱或其他因素诱导的专业性医疗服务工作者。在核心价值观的氛围下，医院会凝聚一批具有相同价值取向的员工，形成一支高素质的职业化白衣天使。服务理念、营销意识和品牌形象是从医院内部培养的，不是靠外界、媒体或行政单位通报出来的。而且这种意识和理念必须是全员性的，如果一个科室服务质量好，而另一个科室服务质量差，对病人来说医院的整体服务质量还是不好的。同时，高素质的服务，光有微笑是不够的，它要求有精湛的技术及个性化服务，为病人提供高性价比、高附加值的医疗服务，是医院核心竞争力之所在。在服务规模及其服务效应相同的情况下，医院内部管理就是至关重要的。医院要善于合理使用人才资源，同时开源节流，完善收入支出结构，医院营运中的成本费用率就低，产出效益就高，医院发展的后劲也大，这一作用对于建立医院竞争优势十分关键。

一是在发展中重视文化。在医院的发展中重视文化的建设，明确鲜明的办院宗旨，树立先进的办院理念，培育提炼出医院精神，通过院徽、院训等多种形式诉诸于众，在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进，从而促进医院的发展。

二是在管理中倡导文化。要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。质量管理要“严”，要求严，一丝不苟；技术水平要“高”，标准高，精益求精；医疗收费要“诚”，讲诚信，公平合理；医疗服务要“优”，态度优良，服务周到；内外环境要“美”，整洁优美，温馨舒适。还应充分发挥每位员工的能力，使个人能力得到自由平等和全面协调的发展，增强全员主人翁意识，具备高尚的医德医风，自觉将自我价值融入医院的整体价值中。(www.daowen.com)

三是在服务中弘扬文化。医院立院靠的是医术，但仅有医术是远远不够，它更需要我们通过服务把医术提升到一个人文艺术境界，用医学的技能送去温暖和关爱。医患之间不仅是一种法律上的契约关系，而且是一种人际中的朋友关系，真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂，“看一个病人交一个朋友”“一次医患终生朋友”，这些提法就凸现了人间关爱，值得提倡。除了把病人看作病人，尽一切努力使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料，还要把病人作为正常人来对待，尽力去满足其作为正常人不可缺少的需求，而不能是仅仅以疾病为中心，见病不见人，让医学变得非人化了。

四是将质量融入文化。质量是医院的生命线。将质量融入文化，是要把质量观念提升到一个全新的文化境界，借此提高全体员工的质量意识、质量水平。看待医疗质量不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面，而是要把质量作为一种态度，作为一种习惯，树立质量就是生命的意识，质量就是个人素质体现的理念，从医生人格、医德医风出发，抓好医疗服务质量的各个环节，做到诊疗零缺陷、服务零投诉。

五是将品牌形成文化。树立医院品牌文化的理念，特色专科、名医、名医疗仪器都可能成为品牌。要从患者心理需求、审美情趣及性情偏好等精神层面特征入手，增加医院营销的文化含量，增强医院营销的文化内涵和文化品位。通过具体化、视觉化的传播方式，比如医院的面貌、标语、文字、影像、图片材料、医院院徽、员工衣着、诊室病房布置等视觉形象，将医院的经营理念、价值观传达出来，成为群众认识和感知医院服务的最直接、最重要的途径。文化宣传是精神层面的渗透和感染，它能产生极大的亲和力和吸引力。医院的品牌宣传要从自身特点入手，突出医院自身个性，重点宣传特色专科，宣传名医、名科、名医疗设备，以专科成就名院，以名医成就名院。要通过大型的户外宣传、大型的公益活动、专题活动宣传，让医院走进人民群众心中，获得人们的信任，建立医院稳固的信誉，保持医院良好的形象。