2.3.1　建立健全工作制度。

在“三电合一”系统建设运行中，积极强化制度建设，进一步完善制度体系，努力提高制度执行力，逐步形成一套内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度管理体系。为使服务规范有序，参照电信坐席制度建立体现农业信息服务的《坐席人员工作制度》，在坐席时间、接听电话用语、咨询流程等方面做了要求，如：规定坐席人员按照值班表轮流值班，坚守岗位，不拨打与工作无关的电话，接听电话使用文明规范用语，与农民交谈必须使用普通话，耐心解答农户咨询的问题，严禁随意挂断电话和农户争吵等。同时，为充分发挥农业专家的作用，切实帮助农民群众解决农业生产技术问题，制定《农业专家咨询应答制度》，要求农业专家有咨询电话必须接听，并确保每个咨询都要有结果；把为农民群众解决问题作为出发点和落脚点，一切从实际出发，科学地答复；对咨询的问题力求用最短的时间、最佳的答案答复。另外，还制定了《咨询电话流程管理制度》《数据库内容更新维护制度》《网站信息采集发布制度》等相关的工作制度，从而使工作的目标更加明确、管理更加规范、服务理加有效。

2.3.2　加强宣传工作。

为使广大农民群众了解“三电合一”咨询电话，积极使用咨询电话，应在系统建成运行同时就把宣传作为“三电合一”的主要工作来抓，采用多种方式宣传农业信息服务电话。一是编印发放多种形式的宣传资料。将农业科技数据库中的种植业、畜牧业、农产品加工、农机、农业政策法规等知识分类编印成信息号码本，农民根据号码本的条目直接拨打电话语音咨询号码后，直接输入号码本上的编号就可接听答案。这样既方便农户拨打电话咨询，又能宣传农业信息服务电话，大大提高农业信息服务电话在农村的影响力；根据农民的生活习性，将农业信息服务电话号码、服务内容与年历印制在一起，利用科技“三下乡”，农村集会时发放；编印宣传彩页，置放在农村村委会、农村小商店、批发市场等处，提供给有需要的农民群众。二是大量刷印墙体广告。利用乡村公路两旁的墙面，或农户比较集中的居住地的空白墙面，制作彩色醒目的宣传标语，使更多的农民群众了解农业信息服务电话，使用农业信息服务电话。三是与农技培训结合。农业信息服务电话的使用既能方便农民，也可以方便农技服务，拓展农技服务的形式，在农业技术推广和农业教育培训单位的技术人员下乡进村培训中，穿插宣传农业信息服务电话，农业信息服务电话的知名度得到不断提高。四是与广播电台、电视台及电信公司联合开展宣传。结合县级电台、电视台的为农服务栏目的播出，插入适当的音视频短片和滚动字幕宣传农业信息服务电话。同时，利用电信电话广告，定期定时通过电话呼叫播放农业信息服务电话宣传语，并多次与电信进村下乡联合开展宣传活动。

2.3.3　强化队伍培训。(www.daowen.com)

“三电合一”队伍包括农业专家、计算机管理维护人员、坐席人员等，人员的素质和能力直接影响着农业信息服务的质量，而且，随着科技的高速发展，农业新技术、新品种不断推出，信息网络技术也日新月异，因此，坚持不懈地抓好队伍建设，加强人员培训是保证农业信息服务畅通的重要环节。为提高坐席人员的业务能力，聘请电信公司有经验的坐席员对信息中心全部的坐席人员和部分坐席农业专家进行坐席基础知识培训，并选派个别坐席人员在电信公司坐席机房实地学习。对计算机管理人员采取送出去考察学习、参加部省组织的培训班、鼓励自学等形式完成知识积累与更新。农业专家队伍的培训以本单位组织的培训为主，信息中心定期召开专家研讨会，聘请大专院校的教授举办培训班，不断完善农业专家队伍的知识。

2.3.4　深入调查研究。

在“三电合一”系统投入运行后，积极组织人力深入农户开展调查，为掌握农业信息服务电话的使用情况，在酒泉市范围内选择了3000户农户进行问卷式抽样调查。设计包括是否了解农业信息服务电话、想咨询哪方面的问题、比较喜欢哪种电话应答方式、农业信息服务电话费是否满意、对回答是否满意等10多个问题。根据统计结果，67%的农户认为农业信息服务电话对自己从事农业生产有帮助，49%的农户会在农业生产有困难时拨打农业信息服务电话，24%的农户想咨询农业政策方面的问题，70%的农户会选择专家直接解答折方式，52%的农户认为按市话费用收取不能接受等。针对调查结果，通过分析研究后，将农业信息服务电话号码统一为12316，并与电信合作，农业信息服务电话坐席设在了电信坐席机房，设立专家坐席。在第二次的农户满意度调查中，70%以上的农户比较满意，从而保证了“三电合一”系统的可持续发展。