1.绩效考评内容

绩效考评内容界定了员工的工作任务，也就是说，员工在绩效考评期间应当做什么事情，包括绩效项目和绩效指标两个部分。

（1）绩效项目。绩效项目确定是从哪几个方面来对员工的绩效进行考评，一般包括工作业绩、工作能力和工作态度3个方面，如图4-2-1所示。

图4-2-1　绩效考评体系

（2）绩效指标。绩效指标是指绩效项目的具体内容，可以理解为是对绩效项目的分解和细化。例如：

①工作能力。这一考评项目可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力和决策行动能力等6项具体的指标。

②工作业绩。设定指标时一般要从数量、质量、成本和时间4个方面考虑。

③工作态度。具体情况具体对待，根据各岗位不同的内容，设定不同的指标。

绩效指标的确定，有助于保证绩效考评的客观性。

2.绩效考评标准(www.daowen.com)

绩效考评标准是指与其相对应的每项目标任务所应达到的绩效要求。在绩效标准中明确了员工的工作要求，也就是说，对于绩效内容界定的工作，员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。

绩效考评标准的确定，有助于保证绩效考评的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。

案例导入4-1

某会所美容师岗位考评标准见表4-2-2。

表4-2-2　美容师岗位绩效考评标准

（续表）

情境分析4-2

通过绩效目标管理的学习，可以明白对企业员工进行绩效考评是企业目标达成的保证。企业是经营单位，不是慈善机构。其实这就像在战场，不会因为你参加战斗就一定会赢得战争。小白还需要在工作中历练。小白的师傅很棒，她拿着年中考评结果淡定地对小白说：“来，我们一起分析一下问题出在什么地方。别气馁，年终才是见高低的时候！”这就是徒弟与师傅的差距。岗位学习绝不单单是知识与技能的学习，关键是心智的成长。