1.用心

用心是指集中注意力，使用心力做事。在工作中，用心是一种责任，是一种执着，是一个竭尽所能的过程。用心更是一种态度，是一种积极主动、乐观向上的工作态度；是一种脚踏实地、兢兢业业的工作态度；是一种竭尽全力、追求完美的工作态度。对工作负责，才能进入用心的状态。把心放在工作上，对过程和结果负责；把工作放在心上，责任止于“我”。

快乐工作是用心做事的最高境界。认真只是照章办事，用心则是把事情做得更好；用力只是苦干，用心则是创造性地做事。从创造性地做好工作中获得快乐，才能达到用心工作的最高境界。

2.合作

合作就是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动。

（1）合作的基本条件。合作有以下4个基本条件：

①具有一致的目标。任何合作都要有共同的目标，至少是短期的共同目标。

②具有统一的认识和规范。合作者应对共同目标、实现途径和具体步骤等，有基本一致的认识；在联合行动中，合作者必须遵守共同认可的社会规范和群体规范。

③具有相互信赖的合作气氛。创造相互理解、彼此信赖、互相支持的良好气氛是有效合作的重要条件。

④具有合作的物质基础。必要的物质条件（包括设备、通讯和交通器材工具等）是合作能顺利进行的前提，空间上的最佳配合距离、时间上的准时和有序等，都是物质条件的组成部分。

（2）合作的类型。按合作的性质，可以分为同质合作与非同质合作两种。

①同质合作，即合作者无差别地从事同一活动。例如，大家一起打扫某个环境的卫生。

②非同质合作，即为达到同一目标，合作者有所分工。例如，在美容会所为了留住一位顾客，美容师通过精湛的技术操作，美容顾问通过专业的沟通，让顾客从认可到信任，最终成为美容会所的老顾客。

作为一个职业人，能够与他人、团队良好合作，是愉快工作、完成工作任务的基本素养。(www.daowen.com)

案例导入3-4

在自然界不仅人的生存需要相互合作，很多小动物之间也是通过相互合作而生存的。下面是小动物之间相互合作的3个故事。

1.蜜獾和导蜜鸟

蜜獾和导蜜鸟是一对好伙伴，它们常常相互合作，共同捣毁蜂巢来满足各自的食欲。野蜂常常把巢筑在高高的树上，蜜獾不容易找到。目光敏锐的导蜜鸟发现树上的蜂巢后，便去寻找蜜獾。为了引起蜜獾的注意，导蜜鸟往往扇动翅膀，做出特殊的动作，并发出“嗒嗒”的声音。蜜獾得到信号，匆匆赶来爬上树木，咬碎蜂巢，赶走野蜂，吃掉蜂蜜。导蜜鸟等蜜獾美餐一顿后，再去独自享用蜂房里的蜂蜡。

2.海葵虾和红海葵

海葵虾的两只大螯各自夹着一只红海葵，整天东游西荡。一旦遇到危险，海葵虾立即提起红海葵，红海葵便用有毒的触手对付来犯者。这样，海葵虾可以到处觅食而不必为安全担忧，红海葵也只要收集海葵虾吃剩的食物就足可以饱腹。

3.鳄鱼和燕千鸟

鳄鱼和燕千鸟之间的互惠互利更为有趣。燕千鸟不但在凶猛的鳄鱼身上寻找小虫吃，还进入鳄鱼的口腔中啄食残留的鱼、蚌、蛙的肉屑和寄生在里面的水蛀，帮助鳄鱼清洁口腔。有时鳄鱼把大口一闭，燕千鸟就被关在口中。不必为燕千鸟担心，只要燕千鸟轻轻用喙击打鳄鱼的上下颚，鳄鱼就会张开大嘴让燕千鸟飞出。

案例分析3-4

在大自然中小动物尚知合作生存，更何况人呢？能够包容他人，用心对待他人，与他人默契合作，是一个人最基本的职业素养。如果没有这种素养，将会很难融入团队，没有团队的力量又能做成什么事业呢？在职场，团队协作是每个员工必须具备的职业素养之一。

情境导入3-2

最近公司发生了一件事情，员工A提交了辞职书，并匆匆离开了企业。店长有点困惑，前几天她们还沟通过，A没有任何要离职的迹象，怎么说走就走了？原来A一直在管理中心工作，前段时间公司为了培养储备干部，把A分配到一家会所做美容师。A非常勤奋，想积极融入店内工作。可是A总感觉大家对她有那么一点隔阂。例如，有提成的活儿故意避开她，打扫卫生却让她一个人干。开始A还比较忍耐，后来问题升级，A在向店长反映没有得到解决后，于是她就一怒走人了。问题出在哪里呢？