中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德规范，如教师的师德、艺人的艺德、医生的医德等，各有特定的内容和要求。美容行业虽然发展的时间不长，但与其他行业一样，拥有自己的道德原则和行为规范。这种在美容工作中必须遵循的道德原则和行为规范就是美容行业的职业道德。

（1）遵纪守法，敬业爱岗。遵守国家相关的法律法规，遵守企业的规章制度，热爱美容行业，把美容工作作为自己终生追求的事业，尽职尽责地做好自己的本职工作，励志为中国美容事业的发展做出贡献。

（2）礼貌待客，热忱服务。对待顾客礼貌热情，服务耐心细致。

（3）认真负责，团结协作。对工作认真负责，对同事善于团结、协作，努力创造和谐向上的团队氛围。

（4）实事求是，诚信公平。尊重事实，言而有信。将顾客的需求和利益放在首位，不能为了追求经济利益而擅自扩大服务范围，夸大美容效果，欺骗顾客。对待顾客应该一视同仁，不厚此薄彼。

（5）努力学习，钻研技术。努力学习新知识、新技术，保持最高的专业水平。对技术精益求精，不断钻研，提高综合素质。(www.daowen.com)

案例导入3-2

美容师A在一次为顾客X服务时，发现顾客X非常富有，她的名牌包、香水、服饰、手机等，让美容师A心生羡慕。顾客X做完美容后，有事匆忙离开美容会所。美容师A在收拾美容床时发现顾客X把手机落在美容床上，看着这款自己心仪已久的手机，美容师A瞬间心起贪念，她看周围正好没有其他人，就把顾客X落下的手机偷偷地藏了起来。顾客X回到家发现自己的手机不见了，返回美容会所寻找，问美容师A有没有看到，美容师A肯定地说没有看到，而且物品清单顾客X也已经签了名。顾客X经过认真回想，非常肯定地说手机就是落在美容院。双方争执无果，顾客X报了警。经警方调查、询问和排查，嫌疑最大的就是美容师A。在多方压力下，美容师A不得不承认是自己偷藏了顾客的手机。结果美容师A因触犯法律而被依法惩处。她除了要将手机归还给顾客X之外，还要承担刑事处罚。

案例分析3-2

从职业素养的角度来讲，这位美容师A在职业活动中没有做到遵纪守法、诚信待人，没有把握住自己的欲念，更没有良好的职业信念，一时贪心，触犯法律，得到应有的惩罚。其实从上面两个案例中我们不难看出，从业者的职业素养不仅代表个人的素质和德行，更加体现企业的管理水平。这类事件对个人来讲，轻者造成经济损失，重者丢掉工作，甚至坐牢；对企业来讲，失去顾客的信任，损失是无法估算的。