学习目标

1.了解职业素养的内涵。

2.培养良好的职业信念和正确的职业价值观。

3.明确个人职业素养的培养标准。

情境导入3-1(www.daowen.com)

小白通过学习对美容行业有了进一步了解，对自己未来的职业规划有了一定方向。为了让自己对美容行业及未来的职业有更多认知，她经常阅读相关书籍。她发现在很多与美容服务相关的书中都强调职业素养在职业活动中的重要性，于是小白向老师请教：“职业素养包括哪些内容？如果没有良好的职业素养，真的会对自己的职业生涯以及企业带来很大的影响吗？”老师根据小白的问题讲了一个故事。

案例导入 3-1

美容师A今年18岁，在美容师岗位工作有3个多月。她性格活泼开朗，美容操作技术也不错，善于与顾客沟通，很受顾客欢迎。作为服务行业，公司明令员工遵守职业道德，禁止泄露顾客隐私，并在各种会议上反复强调，可是美容师A一直不以为然。X女士与Y女士都是美容师A的顾客，在一次与X女士沟通的过程中，她谈兴正浓，不小心将Y女士在本店所做的护理内容全部讲了出来。美容师A并不知道X女士是Y女士的朋友，结果Y女士很快知道这件事情，她大发雷霆，投诉美容师A没有职业素养、不遵守职业道德、侵犯顾客的隐私权。后来美容师A当面向Y女士真诚地赔礼道歉，并给予补偿后才平息了这一风波。但是美容院也因美容师A的过失而失去了Y女士这个顾客。

这个故事说明了什么问题？它能够解答小白的疑问吗？