（1）明确企业的培训目的 没有目的，培训就不可能有针对性，没有针对性的培训就没有明确的参加对象。如此培训就只有两个结果：要么学员自己走，要么把老师赶走——学员的时间都是金钱，学员的耐心很有限。再加上另外一个原因：任何培训师拿到一个没有具体要求的培训方案做起来都会心虚，因为他自己不知道问题在哪里，授课准备就可能满足不了培训学员的需求，自己也没有传导者的感觉，尤其没有触及学员的兴趣点和实际需求点的感觉。看着台下面无表情以完成任务为目的的学员，任何培训师都会郁闷心慌。因此，人力资源经理必须准确无误地将培训目的和培训背景阐述给讲师，最好能结合自己公司文化与过去受训的经历，使讲师更好地把握培训目的的核心。

注意在确定培训时，不要把目标设置得过于复杂和多样化，目标应尽量集中和单一化。每次培训的时间都不长，能解决的问题是有限的，寄希望于一次培训尽量多地解决问题和多学知识的想法往往导致培训师无所适从，也会使受训员工消化不了如此多的知识和理念，最终使培训事与愿违。培训目标的设置也应参照SMART原则^[1]进行，特别是培训目标一定要确定得合乎实际，因为培训能帮到汽车服务企业的地方仅仅是帮助学员建立和更新理念，或者介绍新的知识技能。而这些都是“领入门”的过程，具体“修行”还必须通过企业和个人的努力才能逐渐实现。

（2）充分合理地界定参加某一类别培训的学员 特定的培训目标，需要特定的课题来解决，特定的课题适合于特定的学员群，并不是所有人都适合听同一个课题。比如一个很适合高层管理学员的战略营销管理类课题，让中层经理来听会觉得内容空洞，基层员工来听则可能会觉得在听“天书”；而适合中层的管理和激励类课程，给高层经理来听会觉得“幼稚”，基层员工听来会觉得不实用；适合基层员工的销售和沟通课程，在有经验的经理听来，多半都是一些“小儿科”的内容。

因此，在确定培训目标后，第一任务就是界定学员群体类别。如果学员来个“大杂烩”，课程也设置一个“大杂烩”，肯定会出现众口难调的局面。学员群的确定应注意学员与培训目标之间要有比较紧密的关联性，学员之间共性越多越好，这样实际的培训需求将更集中，有利于提高学员对培训的满意度。而与培训目标无关者最好不要参加，特别是层次悬殊和分工差异太大的员工。基于以上原因，汽车维修企业内部的人力资源经理希望通过培训取悦多方的安排多半难以达到目标。因此，在培训前严格界定好学员的类别，对培训有益无害（最好不要有人数越多越好，可以分摊培训成本的想法）。(www.daowen.com)

（3）调查企业内部的培训需求

1）培训需求调查：要准确把握学员需求很不容易。身为汽车维修企业，在激烈竞争和变革之中问题颇多。汽车维修企业在公司组织架构、人员编制和职能分工等方面，或多或少存在管理上、沟通上和协调上的问题。在这样的环境中计划培训，需要考虑的因素很多，尤其需要避开干扰因素和表面现象，这样才能抓到真实需求。人力资源部门在做培训计划时的沟通，不仅要与相应负责人保持密切沟通，更需要与一线员工进行面谈。要了解不同层次和类别的员工对培训的要求和期望。当然，企业领导的意见自然更有道理，但不一定就准确无误；员工的意见也不一定不对，其间各有可取之处。关键是要统观全局，依据培训目标，将两者的意见加以整理、分析和提炼，才能比较准确地把握企业内在的培训需求。否则，仅仅依据领导的意思或表面现象主观地进行判断，这样把握需求不一定准确。即使培训相对符合意愿，但如果对需求把握不具体、不细致，培训仍然会让员工认为没有重点、没有针对性，效果就会大打折扣。

2）培训需求沟通：把培训需求传递给培训机构或者直接传递给培训师，中间信息遗失的可能性很大。尤其是前者，如果把培训交给一家对汽车行业不甚了解的公司来做，那么效果一定不好。身为汽车维修企业人力资源主管，要知道培训师的背景，并牢记培训师一定要有本行业的经验和经历，否则当向其提问时，他们可能无法回答，毕竟汽车行业是相对复杂的行业。因此人力资源经理一定要知道如何培训，甚至要求培训公司做内部培训需求调研，应知道需要提供哪些信息、数据和背景将对培训实施起作用。由于汽车行业非常特殊，汽车维修企业、汽车4S店、汽车卖场、零部件供应商在汽车行业的产业环境和产业链中都处于特殊的位置，各自特征明显不同。不仅在人员编制上差异很大，而且在经营战略上也各不相同，并且各自所处环境和竞争状况又有很大不同。向培训师提供一个对企业背景的准确描述，将对培训产生非常积极的影响。在这个过程中，最让人担心的问题就是企业与培训机构、培训机构与讲师之间沟通的信息失真问题。汽车维修企业的人力资源部门要相当了解自己公司的现状和员工需求，但如果不能清晰和明确地传递给培训师，与培训师之间仅限于粗略沟通便开始培训，培训师对企业和学员的了解很难透彻，甚至还可能把握不准。这些工作，人力资源经理不要指望培训公司来做，因为所有信息来源于企业，如果不给出充分和准确的信息，培训公司很难在短期内了解、把握并制订切合企业需求的培训方案和内容。