任何企业的一切事情都需要人去做，没有人就没有企业，而企业的永续经营更离不开人力资源的不断输入和成长，企业如何选择适合的人才是企业永续健康成长的前提条件。

选人之前首先要了解人，了解人的分类。古人认为：德才兼备者称为圣人，德高才低者称为君子，德低才低者称为庸人，德低才高者称为小人。古时候大家对小人都深恶痛绝，因为一个道德不好的人，其能力越高，对社会的危害程度越高。在现代企业的运行中，大家同样要选德才兼备者，就是能力强和态度好者。能力强和态度好者称为企业的精品，态度好能力弱者称为企业的半成品，态度差能力强者称为企业的危险品。对于危险品，管理层如果使用得当，可以为企业创造较好的业绩；如果用不好，会给企业带来极大的浪费或者带来很不好的负面影响。态度差同时能力也弱者称为企业的废品，无可救药，只能放弃。图6-1所示为企业员工的分类。

图6-1 企业员工分类

国内汽车行业在飞速发展，汽车维修企业对各种人才有强大的需求，建议汽车维修企业在选人时，尽量选择态度好能力较强者，通过不断的培养，使人才融合到企业体系中，发挥自己的能力。企业内部的人才架构可以分为四个层次：师、帅、将、匠。

（1）师 师要传道授业解惑，自己一定要先悟道、精业、无惑，必定是非凡之人。在汽车维修企业中，师可能是董事长或者执行董事，也可能是外聘的顾问。身为师应该具备以下特征：

1）要具有战略的眼光，头脑中思考的不是事而是道，是全局性的和系统性的发展战略。

2）要传授的是方法，是如何解决问题的策略，是如何教会下属去做，而不是本人直接去做。(www.daowen.com)

3）要具备个人魅力，即要有让人从心底信服的能力，只有这样，才可以让人相信，才可以依命行事。国内汽车维修企业60%的管理层不具有师才的资格，同时许多的管理层愿意聘请汽车行业资深的顾问，即外聘师，但纵观国内汽车行业，具备以上三方面的师者寥寥无几，就连国内汽车EMBA班也缺乏此方面的教授。

（2）帅 帅统领三军，要能够统帅团队打好每一场战役。因此帅要领悟师道，组织团队，克敌制胜，打拼江山。在汽车维修企业中，帅往往是总经理或者站长。汽车维修企业的帅绝大部分受过高等教育，已经具备帅者的基本条件，但目前国内汽车行业缺乏的是既懂售后管理、又懂营销管理的帅才。

（3）将 将是带领士兵战斗之人。将要能够深刻领会帅的作战意图并坚决贯彻执行，能够带领一帮人马，分析战场，制订小战术，打好局部战争。在汽车维修企业，将一般是服务总监、客户服务部经理、配件经理、营销经理等中层主管。身为将，要具备很强的执行能力，具备较好的团队协调能力以及具备灵活的随机应变能力。

（4）匠 匠是指能够把某一领域的工作做到尽善尽美的工作人员，他们能利用自己的技能和手艺达成自己所在小部门的目标。在汽车维修企业中，匠一般指服务顾问、技师和客户专员、营销专员等。身为匠才，要掌握某一项技术。

从汽车维修企业的人力资源架构中，可以看出一个成功的企业需要四个层次的人力资源布局，但作为一个正在运作的汽车维修企业，更要把每一个具体岗位的用人要求全面明细化之后，才能找到合适的人才。

一个普通的汽车维修企业除去售后部门以外，应该有营销部、市场策划部、客户关系部、零件部、财务部、人事部和行政部，一个大的汽车服务集团还会设有采购部和公共关系部等部门。各部门应根据各自的特点选择合适的人才。