1.遇到车辆不常开的客户

告知客户车辆的油品也会过期，如机油黏稠度降低对发动机不好；蓄电池也会亏电，请及时来例行检查。

2.迷信汽车4S店客户

方法一：首先告知客户我们有先进的服务系统，价格也比较实惠，如工时最低5折优惠，配件最低8折。单例行保养就可以省200元左右。

方法二：先交个朋友，长线跟进，发送月度活动信息、周末祝福微信，注重日常的感情联络。

用方法一告知我们的服务与价格优惠信息就可以。

3.小店维修的客户

1）了解客户车龄、行驶里程、消费观点，侧面了解车主现在对此车在费用上是否很控制。

2）如车龄不是很大，行驶里程也不多，可告诫客户：“您的车龄也不是很长，又是十分名贵的豪华车，此车工艺非常严谨，即使是小的配件也建议您来大型的服务中心保养维修，以确保使用的稳定性、安全性。”

4.不满意客户

1）价位优势话术：确保质量，工时、配件折扣，优惠比较多。

2）服务档次话术：一对一服务经理，专一、专业、专注。

3）故障未解决话术：先对不周到的服务表示歉意，实际分析，举具体例子，如确实是公司某次服务失误，应记录不满事件，承诺个人解决不了也会给领导反映解决此事。

5.车卖了的客户

话术：“能否告知卖到哪里了？您是否认识了？有需要的话我们也希望为您的朋友提供同样的优质服务，您现在买了新的××车吗？”

6.价格对比客户

客户：“××公司的价格比你们那里便宜。如果你们价格一样或低一些，我们就过去。”(www.daowen.com)

答：“首先我们给您报的价格是一步到位的，而且服务与品质是最好的，主要配件质保2年，比国家规定的期限还要长，这些都是我们对品质至臻完美的要求。在我们这里您可以体验到贴心的服务。”

7.询价客户

对于客户来电要报价的情况，除要先借维修款的，尽量不给客户报价。

1）可给客户报相对应的4S店基础之上的折扣，保证质量（原厂配件）的前提下，给予最合理的价位，最优质的服务。

2）推荐合理的维修方案，不需要花多的钱来换件。

3）把客户招揽到店把问题解决，并且给客户推荐专业的技师，这样客户到店的比例就较高。

8.问题设计（设想客户可能会提到的问题并做好准备）

例：您目前的行驶里程是多少？

客户：“你是怎么知道我的电话的？”

客户经理：“我们是通过××车贵宾资料看到您电话的。”

客户：“你们的维修质量如何？”

客户经理：“有××多辆××车来我们店保养维修，车主对我们的保养服务均非常满意。”此处可用列数据的方式回复。

1）首先是质量保证：配件质量和4S店一样，均是原厂配件，而且超过国家质保的要求期限，主要配件在2年以上。

2）节省维修费用：同一车型维修，和4S店相比，配件价格低15%～20%，工时费低30%～50%。

结束语：

“我是负责××车车主的专业客户经理，一会儿我将我的手机号及活动信息发给您，欢迎您到店和我联系，谢谢！”