（一）电话邀约

通过邀约客户能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；在对客户有详实了解的基础上，有针对性地对不同客户进行不同方法的维系与跟踪邀约；及时了解客户需求，以便于为客户提供更多、更优质的增值服务。同时也能发现自身存在的不足，及时改进提高，从而提高客户满意度。

客户可区分为：

（1）老客户

1）保养提醒。

2）忠实老客户维护。

（2）流失客户

1）意见流失客户。

2）非意见流失客户。

（3）新客户开发 未到过店的客户。

（二）邀约流程

1.邀约目的

（1）老客户 针对老客户，主要以维护为主，定期向他们发送活动通知、保养提醒等。其次尽可能从老客户身上多挖掘出一些新车信息，及时发现客户的一些实际需求。如保险、精品、美容等。

（2）流失客户 针对流失客户，主要是了解具体流失原因，通过一些问题解决让客户再次认可公司，从而实现更多消费，或者是车已经处理的可以再多了解一些现开车辆信息。(www.daowen.com)

（3）新客户开发 新客户开发主要是针对没有来过公司的客户，通过每月活动宣传公司，让客户了解公司，更容易使客户进店参观或体验。

2.邀约前准备工作

1）硬件准备：如对各车型保养价位不是很了解，可备一份所邀约车型基本保养报价单及常用保养里程表，以便及时回复客户的一些问题。准备好笔、本，方便记录邀约中的重要信息。

2）明确给客户打电话的目标。

3）了解邀约车辆车主资料、里程数、历史维修金额、维修次数、客户性格特点。

为了达到目标所必需提出的问题、需要得到哪些信息、需要提出哪些问题，这些在打电话之前一定要明确，以便于电话邀约过程中能够获得更多的信息和了解客户的需求。如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的，所以电话邀约中提问的技巧非常关键。为了能够顺利地进行提问，需要提问的问题在打电话之前就要写在纸上。

4）设想客户可能会提到的问题并做好准备。

3.邀约中

一般来说，接通电话后的20s是至关重要的。你能把握住这20s，你就有可能用至多1min的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1）介绍你和你的公司。

2）说明打电话的原因。

3）了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

4）了解目前客户车辆购车年限、行驶公里数、保养维修状况、是否在4S店或街边小店维修过等一些车辆信息。