在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。如果公司经理都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准，那么这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队，是一个“梦之队”“胜利之师”。

（1）内部客户满意度事例 下面是如何使内部客户满意的几个事例。

1）根据计划，某汽车4S店售后服务经理准备招聘两名事故车定损员。还没有通知人力资源部门，人力资源部门经理已经打来电话：“×经理，销售部门计划在下个月招聘几名销售顾问，你们售后部需要招聘人员吗？如果需要，我一起准备。”

2）销售部门经理接到行政部门经理的电话：“×经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们部门下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我，我提前安排，以防误事……”

3）物流部门主管拿收据去报销，财务部门经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……”

（2）常见误区 其他部门为我提供服务是应该的。

有的销售人员、销售经理认为“公司的收入、利润是我们挣回来的，所有人都靠我们养活，所以你们为我们做什么都是应该的”。

去酒店就餐，为了保证有座位，应打电话预约，而不是蛮横地拿着钞票大声嚷嚷，“老子花钱来了，还不赶快伺候”。内部客户也是一样的，不要认为其他部门为你提供服务是应该的。财务部门为你报销费用，你应有礼貌。例如，规定周一是报销发票的时间，而你周二嚷嚷着要报销，你责怪财务部门不给你报销就是没有道理。这时你就像一个没有礼貌、不懂规矩的食客，原来订的是周一去吃饭，结果周二去了，看人家座位满了，便大声嚷嚷，责备人家服务不周，为什么没有给自己留座位。这些都是错误的做法。(www.daowen.com)

在公司内部，常常会发生这种情况：

1）不提前约定，推门进来就要求办事。

2）早就签了给供应商付款的合同，却不及时与财务部门沟通，到付款时才到财务部门要支票，财务部门正好现金紧张，于是就指责财务部门“早干什么去了”。

3）某部门让人力资源部门在十天之内招聘一位服务顾问，并且要有汽车行业两年工作经历。招聘不到就指责人力资源部门不支持、工作不到位，“到时候，误了工作可不能怪我们”。

（3）各司其职 不论企业是金字塔式的还是扁平式的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其他部门负责。

实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的，这种做法不能说是不对，只能说是不够。公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需要分工，另一方面需要良好的协作。