（1）内部供应链的内容 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面：

1）信息流。例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供未来需求资金等资料，这就是一个信息流。如果销售部门把财务部门作为内部客户，那么销售部门提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意，也就是要及时、准确地提供各种数据，让财务部门提前准备。

2）服务流。服务供应链的特征有二：首先，这种供应链一般不是以物流形式，而是以服务形式向内部客户提供的。例如，行政部门向各部门提供办公用品是一种服务，而不是提供产品。其次，这些服务供应常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。

3）物流。例如，从零件部门到服务部门，供应是根据工单项目施工的先后顺序在流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。

（2）内部供应链的特征

1）内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。

2）三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。

【事例】(www.daowen.com)

按服务供应链：财务部门经理是供应商，服务部门经理是客户。

按信息供应链：财务部门经理是客户，服务部门经理是供应商。

两种供应链交织，形成公司内部各部门、各部门经理在角色上既是客户，又是供应商的关系。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。

为服务部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部门是供应商，服务部门是客户，财务部门应当从为客户服务的角度为服务部门服务。

当统计服务产值、服务毛利、应收账款、返利等情况时，财务部门是客户，服务部门是供应商。

在不同的场合、不同的流程中，内部各个部门有时是客户，有时是供应商。