汽车维修企业80%的收入来自20%的客户贡献，为有效地对此20%的重点客户进行管理，每一个汽车维修企业都要根据各自不同的情况制订与自己相匹配的措施，以下是建议采用的措施：

1）VIP客户分类管理。客户管理中心要实行客户经理负责制，对于VIP客户可以进行分类，由不同的客户经理负责不同类别的VIP客户，VIP客户分类的方法，可以采用按行业、按地域、按车型进行分类。建议汽车维修企业根据不同的情况，灵活采用合适的方法。

2）对于VIP客户的特殊照顾。除去维修服务的价格折扣之外，可以让VIP客户享受更多的其他优惠。VIP客户可以使用绿色通道、代步车，可以享受免费的拖车服务，可以在VIP休息区享受服务，可以每年享受一定的免费检测和养护，可以享受购车的特别优惠，可以享受免费审证、审车。在VIP客户生日时有礼品赠送。汽车维修企业只有拥有与同行不同的、能让客户感动的措施，VIP客户的流失率才能降到最低。

3）汽车维修企业应该定期召开VIP客户会议，倾听VIP客户的建议和意见，制订与之对应的策略，并随时更新客户变化的信息，应把上门拜访与让客户到企业有机地结合起来。那些地位较高的VIP客户，车辆维修养护时，一般不会到维修现场，如果在开VIP客户会议之时，能够邀请到他们，对于汽车维修企业拉近与VIP客户的关系，将是一个很大的提升。(www.daowen.com)

4）汽车维修企业应该建立一支由客服中心和几名核心技工组成的应急处理小组，对VIP客户需要的紧急救援提供服务，并每年至少上门巡回检测两次。这将极大地提高客户的满意度，同时在VIP客户中建立良好的口碑，提升与VIP客户之间的合作关系。

5）汽车维修企业可以组建一个VIP客户俱乐部，为VIP客户提供相互认识的机会、相互交流其他事务的场所。这也是大家人脉关系网扩充的一个良好的平台。建议VIP客户俱乐部可以定期举办健身活动，如举办高尔夫运动、户外运动，可以邀请投资理财专家进行讲座，也可以请高级培训师进行培训等。通过这些活动，增进VIP客户之间相互的了解和认识，同时使每个VIP客户都在活动中有所回报，从而拉动更多的人加入俱乐部，最终拉动企业的进店台次和服务产值的提升。