汽车维修企业要实现持续健康的发展，就必须做好客户关系管理。如果没有客户的满意，没有较高的客户回头率，汽车维修企业就无法持续健康发展。以下是汽车维修企业进行客户管理的妙招。

1）对客户进行分类整理。第一种分类可以分为公务车和私家车。公务车又可以分为政府公务车、企业公务车；私家车可以分为可以报销部分费用的私家车和纯粹的私家车。第二种分类可以分为重点客户和普通客户，对于年结算总额排名在前20%的客户，可以称为重点客户，其他为普通客户。第三种分类是特殊客户和一般客户。对于一些重要的车辆，可以称为特殊客户，其他为一般客户。建议汽车维修企业设立VIP专用通道，服务重点客户和特殊客户，以满足其更高的需求。

2）要对客户的需求进行分类整理，用不同的方式满足其不同的需求。有的客户需要直接折扣，有的客户需要另外赠送其他物品，有的客户需要一定返点，有的客户需要服务快速，对于不同客户的不同需求，汽车维修企业要通过深入的调查之后进行系统整理，尽量满足不同客户的不同需求。

3）对客户要言而有信。汽车维修企业客户最多的抱怨是：许多的承诺不能兑现，不能达到客户的心理预期。比如，预定时间无法交车，预定时间无法得到信息反馈，服务不能让客户满意等。记住，诚信是企业生存的前提和保障。

4）对客户的承诺要有度。答应客户的一切要求之后，如果不能及时有效地兑现，会让客户产生很大的不满。因此，服务顾问对客户的承诺，要给自己留有余地，只答应自己有把握做到的事情，而不是客户希望自己做到的事情；同时承诺之前要了解自己所掌控资源的多少，是否要请示上级等。(www.daowen.com)

5）对客户最好能有附加的服务。对于部分新的客户、大客户和特殊客户，汽车维修企业可以提供部分附加服务，如免费自动按摩30min，免费使用游戏机30min，可以使用VIP休息室，提供赠品等。通过这些附加的服务，与竞争对手有所区别，可提升客户满意度，同时提高客户忠诚度，也会形成良好的业内口碑。

6）对于许多模棱两可的客户问题，要给客户选择的机会。如果出现问题，而企业有多种解决方案时，要尽量提供两种方案让客户去选择，过多的方案会让客户不知所措，无法回答。客户永远是对的，但不表示我们永远听从客户的安排，对于客户的较高要求，汽车维修企业可以采用提高自己条件的办法，尽量使双方都满意。

7）客户的含义可以拓展为除自己之外的所有人。在汽车维修企业，如果把公司的员工也看成是自己的客户，有时会给企业带来意想不到的效果。因为客户的满意度是公司员工创造的，只有满意的员工才能创造客户的满意。记住，在目前国内市场，口碑的力量非常大。企业的每个员工都有自己的人脉圈，当朋友需要汽车服务时，如何让员工首先推荐自己的企业呢？在此建议汽车维修企业的管理层，可以制订推荐有礼的内部促销活动，奖励为公司推荐客户的员工。

8）进门就是客。也许今天他不是客户，明天就可以成为客户；也许他本人不是客户，但他可以推荐其他人成为客户，这也是口碑的力量。比如，部分企业采用到店有礼活动，就是把所有来店之人，都当作客户的一个举措。另外应该把供货方、合作方、相关的政府部门和内部员工的亲戚朋友，都划到客户的范畴，至少是潜在客户。