客户关系管理的两个重点是：汽车维修企业要对客户有全面系统的了解和备案，要使客户价值最大化。客户关系管理中心应该在以下几方面实现服务创新，使客户满意。

1）客户关系管理中心可以把企业内部不同部门（销售部、售后部、装饰部、保险部和金融部）过去分散管理的客户数据进行整合，使企业对客户有一个比较全面的、完整的、系统的认识。

2）汽车维修企业实施客户关系系统管理之后，会有统一的形象、统一的服务标准和统一的客户问题解释，从而达到让客户满意的效果。

3）无论汽车维修企业通过什么方法与客户交往，通过哪个部门与客户交往，每一次都要有比较详细的记录。(www.daowen.com)

4）汽车维修企业将会在与客户每一次的互动交流中总结新的经验，增加对客户的了解，加强对行业的了解，并根据市场反馈信息，逐步完善企业的整体水平。

汽车维修企业客户关系管理系统如果能够在企业中合理有效地使用，将会发现更多的客户需求，也会激发更多的客户潜在需求，同时将会极大地提升客户的满意度。汽车维修企业发展良好的目标是：为客户提供更好的服务，更加有效地销售产品和服务，提高单车产值，促使销售服务流程更加简单，可以发现潜在客户，实现更低的管理成本，更好地进行市场未来预测，更精确地运作规划，客户满意度得到提升，得到及时的信息提升竞争优势。