业务的拓展需要的不仅仅是辛劳的工作，更需要高品质的维修技艺和高水准的客户服务。企业要向所有的老客户和潜在的新客户宣传、推广这个营销理念。在提升钣喷业务活动开始之前，企业应该对目标市场进行调研和分析，从而发掘出市场机会。

1.市场容量

汽车维修企业应通过恰当的途径，获取企业目标市场内车辆总的保有量。

2.钣喷业务分析

市场营销主管应会同钣喷主管，对钣喷业务进行SWOT分析，充分考虑企业内部的优势、劣势，外部市场的机会、威胁等，完成以下工作。

1）如果企业提供新车销售，客户在购买新车时，市场营销主管要安排销售人员向客户介绍维修服务，并向客户提供24h救援服务，同时介绍在本企业投保的优势。(www.daowen.com)

2）企业应设至少3名事故开发专员。企业应尽可能做到，一旦有事故发生，车主首先会与企业的事故开发部门联系。通过客户的情景描述，对客户做出建设性的指导，帮助客户快捷、方便地处理事故，并将损失降到最低，最大限度地保证客户的利益。企业相关人员应通过热情专业的服务，从一开始就给客户留下一个良好的印象。

3）汽车维修企业的维修服务人员需要经过系统的钣喷培训，向客户表明车间有一整套系统的维修工艺流程、完善的完工检验制度、良好的洗车清洁作业。保证维修车辆准时完工率达到90%，一次修复率达到95%。

4）汽车维修企业要设有专门的续保专员，至少要有两名成员，他们需要具备丰富的保险理赔知识，经过专业培训，日常要对上一年在店内上保险的客户进行时时跟踪，积极主动联系客户，在保险到期前向客户详细解释下一年的保险条款及理赔服务，向客户阐述在本企业上保险的优势，使续保率达50%以上。

5）汽车维修企业要设立专职的事故车定损专员，事故车服务顾问的重点是维修方案的制订，而事故车定损专员主要负责与保险公司现场定损人员沟通，以及帮助客户提交理赔资料及追踪事故理赔款。