1.事故车服务顾问

1）接待时，事故车服务顾问对车辆进行预检，填写外观检验单与施工单，并请客户签字。其中一联交客户保留，事故车服务顾问应认真检验、填写，损伤但不维修的项目一定要在备注处注明，避免交车时产生不必要的麻烦。

2）车辆交给车间时，事故车服务顾问应对维修项目、客户要求、维修时间、零件情况、损伤但不维修项目进行说明。

3）车辆完工后，施工单交到前台时，事故车服务顾问应对照施工项目、外观检验单对车辆做最终检验，发现问题及时返工。

2.钣喷主管

1）接到维修车辆时，钣喷主管对照施工单上的维修项目检查车辆，发现问题及时与事故车服务顾问沟通。

2）钣金完工后送漆工车间之前，钣喷主管对车辆进行检验。

3）漆工车间完工返回时，钣喷主管对车辆以及漆工质量进行检验。

4）交车前，钣喷主管对完工车进行检验。

5）必要时交总检试车。

3.钣金技师

1）钣金技师接到维修车辆时核对施工项目，并对车辆进行检验。

2）车辆完工后，钣金技师自检，合格后交钣喷主管检验。

3）漆工车间返回后，经组长检验后组装附件，完成自检，交组长复检。

4）需要路测时，钣金技师与总检一起试车。

5）施工过程中，钣金技师随时检验已完工部分。

4.送车员

1）送漆工车间之前，送车员对钣金完工车进行检验。

2）漆工车间完工返回之前，送车员对漆工质量进行检验。

5.漆工车间主管（兼漆工总检）

1）对钣金完工送到漆工车间的车辆进行施工前检查，核对施工项目。(www.daowen.com)

2）对漆工车间完工车辆进行漆工终检，合格后在漆工车间流程单上签字盖章，检验时间登记在维修管理看板上。

3）对检验车辆进行记录，填写车辆竣工质量检验记录单（表3-8）。

4）每周填写质量改进措施表（表3-9），作为质量管理小组质量改进议题并交服务经理。

表3-8 车辆竣工质量检验记录单

表3-9 质量改进措施表

6.打底技师

1）对所派给的车辆进行检查，核对施工项目，发现问题及时向钣喷主管汇报。

2）施工完毕进行自检，并在流程单上签字，交派工员盖章，签完工时间，并将完工时间登记在维修管理看板上。

3）对下一个工序检验不合格返工车辆要及时处理。

7.喷漆技师

1）对打底完工待喷漆车辆进行检验，并核对喷漆部位，检验不合格的在流程单上标注部位及问题，返回打底工序。

2）车辆检验合格后，在“打底工序检验”栏内签字。

3）喷漆完工后自检，合格的在流程自检栏内签字，将完工时间登记在维修管理看板上。

4）对下一个工序检验不合格的返工车辆尽早安排重喷漆。

8.抛光技师

1）对喷漆质量进行检验，对喷漆过程中产生的细小瑕疵进行修整，对不可修复的损伤及时向钣喷主管汇报，由钣喷主管根据具体情况安排返工。

2）车辆检验合格后，在“喷漆工序检验”栏内签字。

3）施工结束后，在“自检”栏内签字，流程单交派工员盖章，签完工时间，将完工时间登记在维修管理看板上。