事故车服务顾问控工时间节点如图3-8所示。

图3-8 事故车服务顾问控工时间节点

1.确定钣金施工时间

事故车服务顾问在确定钣金施工时间时，应注意以下事项：

1）根据车损情况参照钣金施工时间计划表（表3-2）确定施工时间。

2）根据车间在修车状况确定开工时间（参照维修管理看板）。

3）特殊情况下（如加急时）直接与钣喷主管协商、沟通。

2.送车时间确定

1）关注待修车状况（参照维修管理看板），预估待修车开工时间、完工时间。

2）单程40min。

3.漆工车间施工时间

送车员通过电话直接告知漆工车间派工员车辆到达时间，派工员根据计算机记录情况告诉事故车服务顾问开工时间和完工时间。

4.后续工作时间

1）钣金施工时间，与车间技师沟通确定施工时间。

2）检验、洗车、办理与车有关手续等的时间。

事故车服务顾问根据以上部分时间确定最终交车时间，并向客户承诺，实时对在修车进行监控。各部门在施工过程中参照施工时间表施工，一旦出现实际施工时间超出计划时间的情况应及时通知事故车服务顾问，事故车服务顾问再与客户联系，告知客户确切的取车时间。(www.daowen.com)

5.钣金施工时间计划表

钣金施工时间计划见表3-2。根据车辆部件，损坏程度分为重、中、轻度损坏。四件以下实施流水作业进行漆工车间施工，大事故车的损坏不按此表实施。如果一台车辆仅受轻度损伤，则建议采用钣喷快速修补流程。

表3-2 钣金施工时间计划表 （单位：min）

注：轻度损伤：损伤面积＜100cm²，凹陷＜10mm，无死褶（含更换反光镜、饰条、中网）。

中度损伤：损伤面积＜400cm²，凹陷＜20mm，无死褶（含更换前、后保险杠，前、后盖，翼子板）。

重度损伤：面积＞400cm²，凹陷＞20mm，大面积死褶（含更换车门、大边、后翼子板、车顶等）。

6.漆工车间施工时间计划表

根据车辆部件多少将车辆分为以下两种：所修部件在5件或5件以下的按表3-3中时间操作，所修部件在5件以上的根据车辆的实际情况确定车辆完工所需时间。为保证按时交车，在漆工车间内还要填写漆工车间挪车人员登记表（表3-4）、漆工车间派工单（表3-5）。

表3-3 漆工车间施工时间计划表

表3-4 漆工车间挪车人员登记表

表3-5 漆工车间派工单