（1）负责人 事故车服务顾问。

（2）维修管理看板的位置 维修管理看板位于钣喷车间的服务区，紧靠事故车服务顾问或事故车定损专员的办公桌。

（3）工单派工流程

1）使用维修管理看板，时间跨度为一个工作周。

2）使用悬挂在墙上的维修管理看板，显示当天的工单派工。

3）使用一些工具和附件。

（4）事故车服务顾问的工作内容

1）为维修项目已确定的车辆开施工单，计算维修所需的总时间，预估出最终完工交车时间。参考因素：维修项目、损伤程度、钣金施工时间表、漆工施工时间表、钣金小组工作负荷、可开工时间、漆工车间负荷、零件库存状况、车间生产能力。事故车服务顾问确定最终交车时间，向客户承诺并填写在施工单上。

2）开好工单请客户签字确认，将车辆及工单一起交给钣喷小组，并将车辆信息登记在维修管理看板上。

3）应根据计算出的各工种所需时间，在维修管理看板上标注各工种开工时间和预计交车时间。

4）随时监控各工种进度情况，是否按时完工，必要时电话沟通。

5）对于已完工车，事故车服务顾问应及时通知客户取车，将通知客户时间登记在维修管理看板上。

（5）钣喷主管的工作内容

1）对待修车辆进行预检，分派工作，交代完工时间。

2）发现问题及时通知事故车服务顾问，事故车服务顾问解决不了时通知车主商议并修改完工时间。

3）对已完工待送漆工车间的车辆进行检验，检验合格后钣喷主管在施工单上签字，将完工时间登记在维修管理看板上，将车钥匙挂于钥匙板“待送喷漆车间”栏内。

4）对漆工车间返回车进行检验，检验合格后钣喷主管将车交给主修人装附件，如不合格则返回漆工车间。

5）对附件安装完毕、最终完工的车辆进行检验，检验合格后将施工单交给事故车服务顾问。

6）将钥匙挂于钥匙板“已完工”栏内，将检验完毕时间登记在维修管理看板上。

（6）送车员的工作内容

1）根据维修管理看板上的信息按时间顺序将待送车送漆工车间。

2）车辆送漆工之前，送车员对钣金完工车进行检验，检验合格将送漆工车间时间登记在维修管理看板上，并在取送车登记表上进行登记。

3）送到漆工车间之后，送车员将施工单及钥匙交漆工车间派工员。

4）根据维修管理看板完工情况，送车员对漆工车间已检验完毕车进行检验，检验合格后在维修管理看板取车栏内打“√”，并在取送车登记表上登记。

5）回到店后，送车员在维修管理看板该车栏内打“√”，将车及施工单交给钣喷主管。

（7）漆工车间派工员工作内容

1）根据车辆预计完工时间及损伤情况、件数多少，对待修车辆进行排序，在计算机中进行登记。

2）根据车间负荷情况、车间技师每人在修车数量进行派工，每人两辆在修车，按当天车间技师排序顺序派工，派完一轮再派一轮，当某技师完成一辆车的维修时，到派工员处盖章、签完工时间，然后再派一辆车给该技师。(www.daowen.com)

3）将派出车辆信息登记在维修管理看板上，内容包括施工人员、车牌号码、打底开工时间、喷漆开工时间、抛光开工时间，在检验栏内填写车型、颜色、件数。

4）将派工信息登记在计算机中。

5）打印流程单并随派工车一起交给车间技师。

6）将已取走完工的车辆信息从维修管理看板上擦掉。

（8）喷漆车间员工

1）各工序人员按流程单要求的时间施工，完工自检在流程单上签字。

2）持流程单到派工员处盖章、签完工时间（也可以是完工打卡）。

3）完工时间登记在维修管理看板上，流程单随车交给下道工序。

4）下道工序根据维修管理看板上的上道工序登记的完工时间开始施工。

5）总检检验合格后，喷漆车间员工擦掉维修管理看板上检验栏内的车型、颜色、件数等内容，将检验时间填上，表示漆工完工。总检验员将流程单交回派工员处登记完工时间。

（9）突发问题 当维修过程或维修时间有以下问题时，车间技师通知事故车服务顾问：

1）不能按预计的时间完工，事故车服务顾问需要检查完工时间并采取适当的措施，以遵守承诺。

2）维修过程中，出现了二次损伤，事故车服务顾问需要再生成工单附件并重新排程。

3）前道工序维修品质差，导致需要额外的时间，从而影响下一工序以及最终完工时间。

4）现有工作已经完成，等待分派新任务。

（10）事故车服务顾问对车间工作状态的监控 事故车服务顾问需要时常检查控工的状态，以确保：

1）所有的工作都按时开工。

2）各工种/步骤之间交接时间符合要求。

3）没有间隙时间、生产时间的浪费。

4）所有外包业务都能按时完成。

5）所有维修步骤都能在预定时间开始。

6）所有工作都能按时完成。

7）所有中断的、待处理的工单都能及时处理。

8）通过预留间隙时间或加班等，灵活地处理预料之外的工单，如紧急工单等。

钣喷维修工单的流动如图3-7所示。通过该图可以更好地了解钣喷维修工单的派工及控制流程。

图3-7 钣喷维修工单的流动