【摘要】：本步骤的参与者主要有：事故车服务顾问、前厅接待专员。图3-6 客户关怀工作流程1）客户进厂，事故车服务顾问立即接待。4）事故车服务顾问随时关心客户，及时了解客户需求，适时添加茶水。6）休息室应提供维修车辆以外的资讯。5）对陪同客户来店的小朋友赠送小礼品。6）随时获取客户的需求信息，并做相应记录。7）不定期在客户休息室内进行客户问卷调查。8）了解客户的潜在需求，推介给客户新项目、新产品。
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