1）引导客户至交车车位。

2）取下车内护罩。

3）热诚欢送，祝客户一路平安。

4）交车是客户下次再来的起点，服务顾问应向客户认真说明易损耗零件的老化情况，以及根据行驶里程预计的下次保养日期，为以后的业务开展打下基础。

标准的服务交车流程见表2-19，交车话术可参考下列话术：

交车话术之一：结算时

（拿着结算单向客户解释）

×××先生/女士/小姐：

我们这次为您的车子做了____（结算单上的维修项目），经检验全部合格，完全可以放心使用。这次的维修费用一共是____（结算单上的维修金额），其中工时费是____（结算单上的工时费用），更换了____（结算单上的零件），零件费用是____（结算单上的零件金额），为了确保您的行车安全，我们还免费为您检查了轮胎气压和各种油液，并且免费将车清洗干净了。在这次维修过程中，我们检查到您车子的____（结算单上的维修建议）需要更换了，下次____（具体的保养里程）回厂保养时请记得更换。如果您没任何异议，请这边付款。

交车话术之二：提醒三日电话访问

×××先生/女士/小姐：

我们的服务回访员会在三日内对您本次维修做电话访问，请问什么时间与您联系比较方便？

您的联系方式是不是（工单上的联系电话）？

在工单上注明回访时间，如果客户不愿意接受回访，在工单上注明。

交车话术之三：询问服务质量(www.daowen.com)

×××先生/女士/小姐：

您认为我们还有什么地方可以做得更好？

如果客户有，记录下来。

如果客户表示满意，则：

谢谢您的支持，您看如果您接到回访电话可不可以帮个忙，回答非常满意，这对我们非常重要，也是对我们工作的最大支持。

交车话术之四：提醒下次回厂时间

×××先生/女士/小姐：

您的车辆现在的行驶里程是××万km，下次回厂里程数是××万km。根据您过去的行驶里程记录，大概4个月后您应该再次回来保养。下次再见，有什么需要帮助之处，随时联系我。

谢谢，一路平安。

表2-19 交车标准作业流程

（续）