互动式客户接待可为客户提供一个友好的环境，在此可以对客户的车辆进行系统的检查；可以使服务顾问更好地了解客户的需要，展示其专业知识，更为重要的是可以建立起信任关系。

互动式检查车辆的主要目的是，通过使维修程序尽可能地透明化，帮助客户与汽车维修企业建立相互信任的关系。

1.陪同客户检查车辆

当车辆送到企业进行维修时，汽车维修企业在进行任何修理前都应该对车辆实施“免费的检查”，并由服务顾问准确地告诉客户有关车辆的状况。该程序有助于帮助客户指出其车辆存在的所有问题，并可帮助客户确定对其车辆进行何种修理。

当对车辆实施检查，并且客户也参与其中时，因为客户能够亲自看到其车辆的状况，客户与服务顾问之间的关系将会更为融洽和信任。作为该检查程序的一部分，服务顾问还应向客户提供有关零部件的可获得性及其费用，以及准确地告知何时可以取车等信息。

在开始对车辆实施任何相关工作前，服务顾问应确定所需要的零部件。若该零部件没有库存，那么则应当采取措施尽早地获得该零部件。在与车间主管讨论分配维修技师当天的工作任务时，车辆的状况报告将有助于服务顾问计算修理所需要的时间。(www.daowen.com)

2.独自检查车辆

当车辆被送到企业进行维修时，如果客户没到场，在进行任何修理前企业也应对该车辆实施“免费的检查”，服务顾问可通过电话将费用、取车时间，以及所需要的其他修理项目等通知客户。

开始对车辆进行修理前必须征得客户同意，如果客户是公司或其他单位，则服务顾问必须在当天尽早地完成有关故障和费用的准确报告。

无论如何，客户车辆受理工作应该从与客户的寒暄开始，服务顾问对待客户要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于客户的陈述一定要用心听取，以免有误。服务顾问举止要彬彬有礼，行动要迅速敏捷，这是赢得客户的安心和信赖的条件。从受理、诊断、估价一直到交车为止，汽车维修企业应尽可能指定一名服务顾问专责处理。