客户预约流程分为以下两个主要部分。

（1）对客户

1）预约使客户可以合理地安排时间，可选择方便的时间到厂维护，计划好自己日常工作的安排。

2）当预约的客户准点到达后，可以无须等待就得到接待，这使客户到厂后感到快乐以及汽车维修企业专业、高效的服务。

3）客户预约时，服务顾问和预约专员每次的回答必须是一致的。当客户依照预约时刻到厂时，可以在欢迎看板上确认预约的时间，负责接待自己的服务顾问是谁，这对客户来说从一进厂就是一个很好的指示，进厂前3min，会决定客户此次接受服务之行的满意度。

（2）对企业本身

1）当超过50%以上的客户与汽车维修企业做好准点预约时，就解决了汽车维修企业每天两次高峰时段的拥堵问题（9：30～11：00，15：30～17：00）。(www.daowen.com)

2）准点的预约可使企业更好地安排员工的工作，使规定的任务能够在规定的时间内完成。

3）当客户联系企业做预约时，客户需求的详情可以得到确认和做相应的更新，这使企业在日后可以有效运用这些数据做市场活动和客户跟踪。

4）不管谁负责登记预约，对每位预约的客户都使用统一的话语。使用欢迎看板是汽车维修企业在客户到达时提供的一种问候的方式，这同时也是和客户确认一次他们是否依照预约准时到来，再次强调预约流程。

除此之外，在客户来店之前服务顾问还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成企业经营业绩的基础资料。

做好预约服务的关键在于管理方法要简明扼要，同时让服务顾问、预约专员、车间技师以及客户都比较满意。