危机管理的功夫，不在处理，而在于预防，正所谓防患于未然。虽然说任何汽车维修企业都可能遇到危机，但是这并非说危机不可预防。而事实上，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。一般说来，危机事件的发生多半与汽车维修企业自身的行为过失有关，或是因为违反法令；或是因为不解民情；或是因为管理失当；或是因为产品、服务缺陷所致。当然，其中偶然也有因政府行政过失、媒介妄言轻信或车主贪婪鲁莽而起，但多数还是根在汽车维修企业，责在自身。正因为如此，汽车维修企业才应该通过预防措施，减少甚至杜绝危机事件的发生。

危机预防的功夫，重在教育和培训。汽车维修企业任何行为都是通过人的行为来实现的，对企业员工进行危机管理教育和培训就显得十分重要。而危机管理教育首先在于危机管理意识，也就是说让所有汽车维修企业员工都明白危机管理的重要性和必要性，提高员工对危机事件发生的警惕性。其次在于培训员工的销售和服务技能，保证汽车维修企业产品和服务的质量。再次在于培养员工团队合作精神，即与同事合作，减少内部摩擦；与政府相关机构合作，减少汽车维修企业违反汽车行业相关法令的机会；与商业伙伴合作，减少与伙伴的争执与纠纷；与车主良性互动，减少车主对企业产品和服务的不满与抱怨；与新闻媒介合作，减少媒介对企业的误解与曲解。最后便是辅导员工要以大局为重，避免因小失大。

危机预防的功夫，也在于企业保障。符合危机管理要求的企业保障，要求汽车维修企业在进行内部架构设计时，必须考虑到以下几个问题：

1）确保组织内信息通道畅通无阻，即汽车维修企业内任何信息均可通过企业内适当的程序和渠道传递到合适的管理阶层。

2）确保企业内信息得到及时的反馈，即传递到企业各部门和人员处的信息必须得到及时的反应和回应。(www.daowen.com)

3）确保组织内各个部门和人员责任清晰、权利明确，即不至于发生互相推诿或争相处理。

4）确保组织内有危机反应机构和专门的授权，即组织内必须设立危机应急处理小组并授权其在危机处理时的特殊权力。如此一来，组织内信息通畅，责权清晰，一旦发生任何危机先兆均能得到及时的关注和妥善的处理，而不至于引发真正的危机。

危机预防的功夫，还在于资源准备。汽车维修企业的资源准备分为人力资源和财力资源两个部分，但其中最为关键的是人力资源准备。处理危机事件，关键在人，而不在物或其他。人力资源的准备既要有汽车维修企业内部的人力资源，也要充分利用社会上的人力资源，即外部人力资源。汽车维修企业内部的人力资源准备主要集中在建立企业自身的管理团队，其中包括技术经理、服务经理、营销经理、保险经理、客户关系经理、总经理、法律顾问和谈判能手。而外部人力资源的准备则在于行业专家、银行高层、媒介精英、政府官员和专业公关人士等。由于危机处理对于参与人员的素质要求很高，如果不能提前安排这些人员，就很难在危机发生时找到合适的人员，从而导致延误战机和危机处理失败。

汽车维修企业应该建立危机预防与处理机制，并成立危机预防与处理小组，由总经理任组长，客户管理经理任协调员，另外还应加入销售经理、服务经理、技术主管等定期召开危机预防与处理会议，并制订公司危机的处理程序和相关的责任人，尽量把一些潜在的危机提前进行化解。