经济的发展带来了人们收入水平的提高，而收入水平的提高又使得人们对精神追求更加青睐。人们在享受汽车维修企业提供的产品和服务的同时，对它们的服务水平和道德标准也有了更高的要求，因此，作为汽车维修企业经营活动的最终服务对象，车主对汽车维修企业经营活动的监督就更加积极，而这种积极的姿态则构成了对汽车维修企业的巨大压力。汽车维修企业经营者明白，这种关注的压力既可以形成对汽车维修企业的赞美，也可以构成对汽车维修企业的恶评。这种关注压力的存在，构成了汽车维修企业危机产生的强大背景力量。

作为危机管理的核心，危机处理工作成果决定着企业在危机中的命运，这就是汽车维修企业的危机管理。

所谓汽车维修企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对其可能面临的或正在面临的危机，就危机预防、危机识别、危机处理和汽车维修企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。具体说来，汽车维修企业危机管理包括以下几方面主要内容：

1.汽车维修企业危机预防（事前管理）

1）危机管理意识的培养。

2）危机管理体制的建立。

3）危机管理资源的保障。

4）危机管理技能的培训。

2.汽车维修企业危机处理（事中管理）

1）危机信息的获取传递。

2）危机处理机构的建立。(www.daowen.com)

3）危机事态的初步控制。

4）危机事件的全面评估。

5）危机处理计划的制订。

6）危机处理计划的实施。

3.危机恢复管理（事后管理）

1）危机处理结果的评估。

2）恢复管理计划的制订。

3）恢复管理计划的实施。

汽车维修企业危机管理是企业经营管理活动中不可或缺的一个环节。国外一些大公司都设有专门的危机管理机构，并且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。这些危机管理机构中的大多数人员都是兼职的，而且其中绝大多数都是公司部门主管以上人员和公司外聘顾问。这样的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的汽车维修企业里，基本上看不到这样的组织机构存在。在中国汽车维修企业高层的眼里，企业危机是无法预测和管理的，因此不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这方面的人才储备。所以，一旦发生危机事件，国内的汽车维修企业领导层往往会六神无主，惊慌失措，继而导致应对失策，全盘皆输。