汽车维修企业的经营活动总是伴随着企业与外部世界的交流及内部员工与股东间利益的调整。由于不同的企业与企业之间、个体与个体之间、企业与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。

汽车维修企业的危机管理就是对企业的公共关系危机的预防和处理。汽车维修企业在日常的经营活动中必然要面对其与消费者、媒体、合作伙伴、政府相关部门等不同类型的关系的处理，汽车维修企业与这些公众的关系就是公关。

当一个汽车维修企业与公众的关系恶化到对企业自身的机构构成重大破坏性的威胁之后，危机管理的作用就会开始显示出来。在目前汽车市场逐渐成熟，消费者日趋理性，国家尚没有汽车赔偿的相关法律文件的情况下，汽车维修企业危机管理的重要性也逐步开始显现。(www.daowen.com)

如果说“汽车维修企业危机”一词对大多数汽车维修企业中高层管理者来说比较陌生的话，那么对“3·15曝光”“企业员工罢工”“商业秘密泄露”“行业监管封门”“媒体曝光”“客户抱怨堵门”“客户当众砸车”“车辆自燃”“车辆失控事故”“税务特别稽查”“债主聚众上门催债”等一定不会陌生。事实上，上述这些词汇就是对汽车维修企业在经营活动中所面临的危机的描述。我国汽车维修企业正在经受着这些问题的困扰，其中部分汽车维修企业更是因此造成严重损失。

当汽车维修企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。成功的危机处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓的因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机处理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的位置：以新闻媒介为代表的社会舆论压力将使汽车维修企业形象严重受损；危机来源一方的法律或其他形式的追究行动将使汽车维修企业遭受巨大的经济损失；汽车维修企业员工因为无法承受危机所带来的压力而信心动摇甚至辞职；新老客户纷纷流失等。