1）树立以客户服务为中心的经营理念。客户是第一位的，企业经营的好坏，很大程度上取决于客户。

2）努力打造企业的服务品牌，从汽车维修企业这个产品的创造者——员工身上着手开始。从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平和专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立一套完整的服务培训体系及相关的教材。培养团队的经验分享和共同提高氛围，可分小组（营销、客服、维修和美容加装等团队）进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。优秀服务人员的流失，会造成公司的客户流失，这对公司是一个莫大的损失，因此公司要从员工的待遇、培训晋升和激励制度等方面服务好员工。汽车维修企业要树立“只有公司服务好员工，员工才会服务好本公司的客户”的理念来打造服务团队，从而保证服务团队的稳定性。

3）加强客户关系管理，留住老客户，增加新客户。挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度并提高执行力，将顾客由新客户及时转化为二次进店老客户，对客户做到有效的沟通和管理以及及时有效的“一对一”服务。

4）严格控制成本和费用。要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接分到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金联系起来。

5）要使汽车维修企业的利润来源多元化。除了正常的维修产值外，要加强美容、加装附件、精品产值的提升，特别是美容装饰等方面的毛利率比较高。深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精。另外，二手车交易也可以作为一个新的利润增长点。

6）建立售后服务专家顾问团队。售后服务顾问团队的水平直接关系到企业的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值和接车台次等方面制订相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务能力。(www.daowen.com)

7）打造和培养维修保养明星技师。汽车维修企业不仅要激励和评比营销方面的人才，也要对汽车维修技师加大评比和激励力度。可以通过打造维修服务明星技师，向客户展示优质的维修技术和服务水平，这有助于企业美誉度的提升，减少汽车维修保养方面的投诉，打消客户的顾虑，促进店内维修保养量的稳步增长。同时加强内部激励制度建设，对于维修车间的管理制度，企业都有自己的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修保养车间，要向客户展现本店的服务、技术水平。维修保养车间必须按要求将看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面融入日常经营活动中，使之成为维修车间的行为习惯，这样客户才能感受到服务井井有条、工作有节奏，也就自然放心在此消费。

8）加强对企业各团队成员的培训，提高其技术能力和执行能力。加强营销培训、客户服务培训、投诉处理培训、增值服务培训、公关培训和市场推广宣传培训等，提高企业整体的能力和水平，从而提高企业的竞争力。

9）加强各部门之间和部门内部的沟通，尽量减少内部矛盾与斗争。制订各部门的奖励制度；定期（每年一个月）的轮岗制度（特别是非技术岗位）；各部门负责人轮流主持的月会制度；制订针对不同层面和不同目的的奖励制度；定期进行各部门中层之间、部门内部或全体成员聚会，加强员工的相互沟通，减少矛盾。

10）努力打造自己的服务品牌。在企业内部可以为知名的机油、轮胎、美容、装饰、汽车电器和汽车音响等品牌设立单独车间，适时地建立自己品牌的维修保养装饰分店体系，逐步打造自己的品牌。