理论教育 微商售后服务问题分析及优化建议

微商售后服务问题分析及优化建议

时间:2023-05-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:与其他的电商服务相比,售后服务才是微商目前存在的最大问题。微商的交易本质属于私下交易,仅仅依靠私下交易对客户而言是一种冒险的行为,很多微商和客户都因为信任这一问题而错过了交易。而且微商交易没有第三方平台的监督,很容易发生卖家收款后不发货的情况。虽然法律中明确了七天无理由退货的范围,但是客户通过微商交易,是很难像在其他途径购买的商品一样去维权。

微商售后服务问题分析及优化建议

与其他的电商服务相比,售后服务才是微商目前存在的最大问题。微商建立的基础是社交平台,这些平台的主要功能是社交,所以微商交易并不如淘宝等平台专业,使微商交易后的维权极为困难。

微商的支付方式安全性较差,给不了客户足够的安全感。除了平时的聊天接触和生活动态,很少有真实的接触让客户相信微商是个真实可靠的人。同时还有不法商人利用这一特点,对客户进行恶意交易,出售假冒伪劣产品,使客户遭受巨大损失。微商的交易本质属于私下交易,仅仅依靠私下交易对客户而言是一种冒险的行为,很多微商和客户都因为信任这一问题而错过了交易。而且微商交易没有第三方平台的监督,很容易发生卖家收款后不发货的情况。在这种情况下,买家没有相关的购买凭证,无法提供维权证据。(www.daowen.com)

在某些特殊情况下,买家还会放弃维权。例如,微商中有海外代购这一行,这种维权成本高,客户在权衡利弊后,往往都会放弃维权。虽然法律中明确了七天无理由退货的范围,但是客户通过微商交易,是很难像在其他途径购买的商品一样去维权。由于微商的爆发性发展,以及微商市场秩序较乱,对于微商消费维权并没有相关的法律去解决。这种售后环节的不完善,让很多买家放弃维权,但却不会选择回购,微商因此失去了一个客户,影响微商的长远发展。

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