小A在微信上做首饰品营销，她的首饰花样多，价格相对来说也便宜，于是有不少客户都会在她这里购买产品。

有一天，小A迎来了一位客户，客户询问了Pt（铂金）产品的价格。小A向客户极力推荐Pd（钯金）999或Pd990，认为这两款才是时下潮流的首饰品，比较多人戴。小A还向客户保证，收到货物后不满意Pd产品的话，可以补差价换回Pt产品，客户听得很心动，决定听从小A的意见，买了一款Pd999的手镯和一款Pd990的项链。

等到货物到达客户手中时，客户上网查询才知道Pd并不是铂金饰品，而且当时小A也没有跟她说明Pd和Pt的区别，客户觉得非常失望。客户找到小A，要求换货。然而，令客户没有想到的是，前几天信誓旦旦保证可以换货的小A，这时候却说不同种类不能更换，如果非要更换，每克需要支付50元钱。客户气坏了，说小A当时也没有告诉她。小A理直气壮地反驳客户：“这事你也没问我啊！”客户感到受到了欺骗，可是小A不免费更换，她也无可奈何。

没想到过了几天，这位客户的朋友打算从小A那儿购买大量首饰，被客户拦了下来，并且把这件事告诉了朋友。朋友说没想到小A的售后服务那么差，这样的微店肯定做不长久。朋友一语成谶，小A的微商之路并没有走太远。客户的流失让小A无法再从事微商行业，最后只能选择放弃。直到最后，小A都没弄明白：我的产品好看又便宜，怎么大家都不愿意来买了呢？

在微商所有的产品销售环节中，售后服务是客户相当重视而微商成员却往往忽略了的环节。因为微商成员的疏忽，这一环节往往也会给其带来重重一击。

1.做好售后服务会有什么好处(www.daowen.com)

做好售后服务，强化客户购买体验，除了产品本身的体验，微商成员提供的服务体验会让客户感到欢喜。售后服务做好了还有利于降低运营成本，因为维护老客户的成本总是大大低于开发新客户。而且，老客户转头把你的产品介绍给别人，宣传力度大大加强，效果也比自己宣传还要好。

2.不会售后服务的痛苦

1）花费大量时间和成本开发新客户，到头来回报率却不高。很多微商做的都是一次性销售，经过大量宣传，终于招来了客户。可是成交一次过后，客户就再也没有来过。

2）产品宣传效果不能达到最大化。微商不重视售后服务，很容易造成在宣传上自己单打独斗的局面，在仅有的范围内实现传播，宣传成本很大，传播速度慢，效果还不持久，不能把宣传效果做到最大化。

3）影响客户体验，难以形成好口碑。微商为什么能以那么快的速度崛起？分电商一杯羹？错！微商靠的就是超强的人际关系，以及大范围的信息传播。微商和客户不仅仅是交易关系，还是朋友关系。微商的营销就是通过客户的信任而开始的，客户使用产品所获得的体验是决定信任能否继持的重要因素。而没有好的售后服务，微商与客户就真的只是普通的交易关系，客户也不会帮忙宣传推广。