教练型管理既对成员进行了人文关怀,又重视工作绩效,因此十分受到推崇。但是教练型管理在团队中很少被使用到,很多管理者表示没有时间去做一个教练。在我看来,大多数管理者是没有能力;做教练没有那么容易。
那么,如何打造管理者成为一个好教练呢?我认为,需要从以下四个方面个方面进行培养。
1.深度聆听
很多人都觉得聆听是一件非常简单的事情。事实上,在管理方式中,聆听是最容易被低估和忽视的关键环节。聆听可以分为四个层面:
第一层,选择性聆听:这种聆听方式有一个很大的缺点,就是只选择自己愿意听的话,并且根据自己的喜好或过往经验评判所听到的内容。
第二层,打开思维聆听:把自己的经验抛开,以一个空杯的心态来认真聆听成员的想法。但是如果听到的内容和自己的经验有差异时,就会出现矛盾和冲突的状态。
第三层,同理心式聆听:不仅聆听成员所说的所有内容,还会注意他的表情和肢体语言,同时感受成员所处的表达情景。
第四层,感同身受地聆听:在第三层的基础上,挖掘成员表达时候内心的真正想法。
只有了解成员内心真正的想法和渴望的内容,才能根据成员的心理需求,给予他们相应的指导。聆听是基础,只有认真聆听,成员才会感觉被尊重,从而建立互信的关系。传统的领导方式就是管理者都是对的,成员必须听他的。而在如今的教练型管理中,管理者学会深度聆听成员的想法,激励他们成为最好的团队成员。
2.开放性的提问(www.daowen.com)
开放性的提问会激发成员思考如何更好地解决问题。在微商这个行业,管理者一个人不可能掌握所有信息,而成员在知识和想法方面做得不一定比管理者差。所以,管理者需要借助成员的智慧,从而获取更多的信息。
获取信息是需要与成员之间相互交流而实现的,所以管理者要放低姿态,表达出对成员的信任。用开放性的问题启发对方思考,不断引导成员思考和探索,提高他们的思维能力。
3.看待事情的角度
对信息的反馈往往来自于看事情的角度。看待事情一般都从两个方面进行:一是缺陷,认为事情必定存在问题,并且希望能快速找出问题,然后修正过来;二是欣赏,看事情首先欣赏它的优点,认为事情的状态非常好,并对其怀着支持的态度。
教练是帮助成员学习的,而不是批判他们、挫伤他们的积极性的。要做一个好教练,就要用欣赏的眼光看待团队的成员,挖掘他们的潜能,让他们有机会表现最佳。
4.协作才是最好的方法
成员再优秀也需要教练的协作才能成事,教练协助其找出强项,并使其发挥出来,成员就可以实现工作上的自我支持。而在传统的领导式管理中,管理者认为自己才是对的,要求成员按照自己的想法执行,不会对成员进行协助。
在教练式管理中,管理者会尊重成员的想法,从而协助成员完成工作。好的教练都是毫无畏惧的,成员得到充分尊重,工作效果会更好,还能吸引更多的成员加入这个团队。好的教练不满足于小小的掌控权,而是把眼光看向团队的发展。
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