“让老板做选择题，而不是问答题”听起来真是让人太感动了，成员能够做得那么周到是管理者的福气。但是，单靠成员们去解决问题难免会挂一漏万，团队的管理者也应该认真回复成员们的反馈，与成员们一起分析问题，确保问题能够顺利解决。

我曾经在给一些微商代理做培训时，做过一个小调查，就是“上级哪一方面做得让你最不满意”。原本我设想了很多结果，但是令人意想不到的是，反映最多的一点是：“给上级提了意见，上级迟迟没有做出答复，工作也不能顺利进行。”

反馈不仅仅是成员的问题，成员进行反馈以后，更希望获得管理者的反馈，以此来提升自己的成就感。管理者应该参与对问题的分析，并且及时对反馈的问题做出评价，促使工作能够顺利进行。就像是游戏中的层层打怪，最后总要迎来一个结果。管理者的反馈就像是游戏的结果，赢了就一起欢呼，输了可以再接再厉。如何对成员进行反馈呢？下面我们讲讲管理者对成员意见的反馈方法，可以从三个角度出发，如图6-3所示。

图6-3 管理者对成员的反馈角度

1）正面反馈：正面反馈就是在发现自己与成员的观点一致，或者成员的想法效果更佳时使用的反馈方法。管理者应该具体指出成员提出好的地方，然后说出这些意见能带来的影响，最后表达认可的态度，并对成员予以嘉奖。

2）修正反馈：修正反馈是管理者对成员提出的意见部分同意，然后进行反馈的方法。管理者可以先扬后抑，表达自己认可的地方，然后说出不同意的部分，并且给出自己的建议。(www.daowen.com)

3）负面反馈：负面反馈是指不同意成员提出的意见的反馈方法。很多管理者认为，既然都不同意了，那就别反馈了，省得伤感情。事实并不是这样，鼓励比批评有效，但批评却比不予置评有效。成员得不到管理者的反馈，就会忐忑不安，从而影响工作进度。管理者可以先具体分析这个意见会带来什么样的后果，然后征询成员的意见，最好对成员提出意见的做法予以鼓励。

管理者重视成员们的反馈，最大的受益者其实还是自己。同时还可以让成员们得到更愉快的反馈体验，从而更用心工作。从这个意义上讲，重视反馈可以给管理者、成员，甚至是客户，带来“三赢”的效果。下面我们通过一个小案例来看看重视反馈的重要性。

某微商家族在营销方面具有较强的竞争力，拥有强有力的市场营销团队，高效的市场营销系统，把握市场机会并加以利用；拥有可靠的市场渠道和战略联盟，同时拥有品牌知名度和客户信任关系。此团队之所以如此强大，和它重视成员反馈不无关系。

这个家族成员曾在“真心话大冒险”的游戏中曾吐露做微商并不是很受肯定，并坦言：“家里人认为电视上的广告才是正规的，如果自己代理产品在电视上也能播广告就好了，这样我的微商事业就能得到家人的认可。”初心家族的创始人听到这件事后，经过思考，决定听从该成员无意中提出的反馈，并对该成员进行了嘉奖。

于是，该微商家族成为首个以微商团队形式播放电视广告的团队，分别在广东卫视、青海卫视、山西影视、新疆卫视、安徽影视强档时段播出，并被新华网、网易、搜狐、凤凰视频、腾讯视频、CNTV、凤凰资讯、久久养生网、中华网新浪中医、中国健康、现代健康、求医问药等几十家媒体报道发展历程。不仅如此，他们在2017年5月作为首个男性市场微商团队入驻上海美博会，2017年9月入驻广州美博会。2017年8月还赞助国内知名夜店LIV酒吧，并且赞助万达洲际德国风情啤酒节；2017年9月赞助巫启贤北京五棵松演唱会，赞助全球华人高尔夫大赛。这些使得该团队受到了关注，在众多团队中脱颖而出。

该微商团队的成功来源于多方面，而重视团队成员的反馈明显也是重要的一环。该微商团队通过重视成员无意中提出的反馈，并斟酌这一反馈可带来的利益，最后在品牌营销上取得了巨大的成功。