互动说难不难，但也不简单。单方面互动，那是“一个人的狂欢”；双方互动，但没有掌握好技巧，就有点像“瞎子点灯—白费蜡”了。互动要怎么进行才有趣又有效呢？那就来一场“恋爱”式的互动吧，如图6-2所示。

图6-2 “恋爱”式互动要具备的三大要点

1.要有明确的目的性

互动是一个需要很强的反应能力的，互动进行得好，整个过程都会精彩绝伦。在进行互动之前，要检查互动的目的。首先要对互动的内容有一个全面的理解，然后根据内容制订互动计划，还应该认识到这一次的互动能够收获到什么。互动得好不好直接影响着管理者和成员的关系。互动过程中，管理者不能只是单方面下达命令，还要引导成员们与自己产生共鸣，达成一致。

例如，上面提到的通过网络直播来与大家进行互动，如果管理者没有提前做好互动的准备，那么很容易出现与成员们“尬聊”的状况。不仅达不到互动的目的，还会在成员心目中留下一个不好的印象。

2.要有实际的行动(www.daowen.com)

男孩子向女孩子告白的时候说：“尽管我什么也没有，但我有一颗爱你的心，所以你就和我在一起吧！”女孩子觉得很感动，但是最后却拒绝他了。这个例子就像是某些管理者对成员们说：“虽然我什么也没有做过，但是我有一颗支持你们的心，所以你们要忠诚于我！”成员们大概会给管理者一个大大的白眼吧。

一段良好的关系是要靠双方用行动去维持的，而不是口头上说说就可以的。管理者培养和员工之间的关系，想要获得成员的忠诚，就要像追女孩子一样，要让成员感受得到你的付出。你要持续对他们好，提供你的价值，表现得能让成员们托付的样子。成员们得到关爱，他们也就会用心替你做事。如果只是在口头上表达自己对成员们有多好，不但得不到成员们的认可，还会引起反感。

3.要有足够的诚意

管理者要给成员们一个和你“亲近”的机会，双方互动过程中，会让逐渐了解的过程变得有效又好玩。管理者应该抱着和成员们“交往”的心态，试着降低一下身份，双方一起探讨问题，而不是一味地命令或指责成员，让成员们对管理者产生距离感。压抑的氛围不适于互动，当成员们过于严肃的时候，管理者还可以适当地开几句玩笑，缓解气氛。不过也要把握好尺度，过于亲近，别人可能就会觉得你作风有问题了。

“独乐乐不如众乐乐”。小可为了加强与代理们的互动，设计了一款角色互换的游戏。这款游戏以团队为中心，每个月开展一次。游戏一旦开始，代理们才是团队的“老大”，小可和其他的管理人员则扮演“小跟班”的角色。在游戏互动过程中，代理们可以向小可等人“发号施令”，小可和其他管理人员也必须执行。

在经过角色扮演后，代理们也深知管理的不易，而管理者也在游戏中发现问题，从而改正。这样的互动极大地加强了团队的凝聚力，促使团队融合。而小可与代理们则一起为了目标并肩作战，团队也迅速壮大起来。