WeTool的客服功能可以通过搜索关键字，主要运用于查看和回复群消息，如快捷回复、屏蔽成员等，具体操作如下：

1）筛选需要管理的群：单击“消息列表设置”，通过搜索关键词，选择需要管理的群，同时还可以选择是否接收私聊消息。

值得一提的是，单击“消息汇总”可以将最近的消息集中在同一窗口中呈现出来，这样会让查看、回复和管理消息方便很多，如图4-4所示。

2）屏蔽某些群成员：在“屏蔽设置”里输入关键词，选择屏蔽对象以后将其屏蔽，如图4-5所示。

3）快捷回复：在最右边的对话框中编辑快捷回复的内容，然后保存为常用回复语，最后出现在对话框的回复栏里。例如，快捷回复语的具体内容是：“‘找××’系统自动发送优惠券。”如图4-4所示。于是，当有客户上门询问某件产品的时候，系统就会先给客户发优惠券，客户也会很高兴。

4）在每个发言对象的消息上面都会有四个小功能，如图4-7所示。

单击“群回复”，消息就会发送到发言对象所在的群里。

单击“@Ta”，就可以直接@该发言对象，同时还可以发消息。

图4-4 消息汇总(www.daowen.com)

图4-5 WeTool屏蔽设置选项

单击“踢走”，就可以直接将此发言对象移出群，但这是群主才可以使用的功能。

图4-6 WeTool快捷回复功能

图4-7 WeTool针对发言对象的四个小功能

单击“屏蔽”，直接屏蔽此发言对象，并且不会再显示关于此人的任何消息。