虽然你拥有绝对的理由，要对方做或不做一件事，但任何人都要听一番动听的原因，而不是被人命令：“你在今日内要做……”“你不能这样做……”是否得到别人的尊敬和支持，必须运用一番纯洁而漂亮的动机，说服对方依你的意思做事。

某红歌星有一子一女，基于不影响子女的生活，她不想孩子见报。

当大部分记者要求她带子女亮相时，她说：“每个人都是个体，我不能强迫他们做不愿意做的事，他们长大后，或许会埋怨我今天要他们见报，被同学指指点点。这样吧，有机会我带他们在身边时，你们问问他们喜欢才拍照，他们愿意，我绝不反对！”

把拍照这么小的事，推到人权自由上说，还把将来是否有后遗症也搬出来；基于保护孩子的心理，记者们也就乐意放她一马。

世上大部分人属于吃软不吃硬的人，除非有枪把子或被暴力挟持，否则光凭日常接触，用强硬口吻往往只会带来恶果。

就以收帐为例，拿着单据到别家公司，开门见山地要对方付账，本是理所当然又省了不少时间的事。若遇上难缠的商人，开门见山的收帐方式，他们觉得正在被人讨债，偏要拖延或将帐目挑三捡四，教人烦厌不已。

就保险业为例，不少顾客买了保险不久，银行的现金总是不足以缴付每月保金，经纪必须向客户提出，使他们关心每月这一笔支付。

乙君接到同事马正文的投诉，谓与一受保人关系恶劣；事缘某次马正文致电约会该受保人张先生，见面后，直接告诉对方银行领不到那笔保金，他已经有礼貌地跟对方说：“或许你工作太忙而忘记存放足够的转帐费用，不要紧，我会提醒你的。”殊不知对方不须他担心，也不要像追债般对他，两人就这样不欢而散。

张先生并没有如言将款项存入银行转帐到保险公司去，马正文也不好意思再去提醒张先生，怕他一怒之下取消该份保单。(www.daowen.com)

乙君答应帮他这个忙，翌日致电张先生约见。会面时，乙君没提起半句有关保险的事，也不拿着公司夹前去。他递上名片后，连番向张先生道歉，因同事马正文的态度或许使他感到不满。他没有立刻谈保金的事，反而带着关心的口吻与他谈现时他们作的行业，出现什么危机和状况。又谈到另一些可图的投资上，使张先生说得眉飞色舞，差不多20分钟后，乙君突然觉醒似的说：“是的，我太打扰你了，我知道你的时间非常宝贵，我今天只为公司向你道歉而来，请你不要介意。”

张先生完全接受乙君这一套，他也不会忘记每月按时付款，表面上，他好像战胜了，实际上，乙君已直接攻到他的弱点——吃软不吃硬。

在此事上，必须注意三点：

一、不能向对方指自己的同事处理手法不当，也不能说他的是与非。

二、完全亲切而自然的态度，且不要抢话说，先让对方说出自己的意见和感受。顾客最反感的是那张机关枪般的嘴巴。

三、代表公司向对方道歉，而不是以私人身份或代表任何人，因为归根究底并不是公司或经纪方面出错，而是受保人不合作，以致令大家多花一番工夫。

尽管有意跟你为难的人，在你的一番真诚而公正的态度下，良知会告诉他怎样做。

一报还一报的人多的是，要化解对方的不满，首先别抱有不满态度，才进一步消除彼此的介蒂。