基于多数人心中只有自己，大伙儿闲谈间，各人会将话题集中到自己的经历和个人感受中去。

“你知道吗，我是个吃软不吃硬的人。”

“我上次的经历很惊险，情形是这样的……”

“我最讨厌那种款式，还是欧洲的款式较适合我。”

“你喜欢去旅行吗”我就曾经游览过中国的长城、日本、台湾……”

“我的孩子下年要升高一了，他在校的成绩……”

“我的童年多么悲惨……”

脑袋如一个袋子，可以装下种种知识，也不轻易将记忆和感受抹掉，情绪到了一定程度时必须向外发泄。闲谈是抒发感情的最佳方法，所以老友聚首，必互相倾诉心事，彼此是对方的忠实聆听者。

如果对方不是好友，只属新相识而已，就不能光是谈自己的事，而要做个礼貌的聆听者。这举动含有奉承的意味，不要紧，每个人都喜欢被人奉承；让对方畅所欲言，又不是在一旁打恭作揖，光是聆听便收受欢迎之效，何乐而不为？

要专心聆听，不能心不在焉，适当时候不妨加插一两句意见，让对方有种被鼓励的感觉。

P君是某广告公司AE，他的客户不多，且有下降趋势，他认为自己已做足工夫，不知道为什么新来不久的S君，客户竟会比他多。

一天，他鼓起勇气约S君午餐，即席问他：“你有什么秘诀可以吸引如此多的客户？”

S君想了一想：“秘诀倒不算，都是人家给的面子。”

P君接着说：“我当初新入行时，有人教我许多许多秘诀，向来都不错，现在社会变了，不知是不是跟新一代的商家有代沟。是的，你有什么秘诀可以吸引客户？”

同一个问题，P君好像忘记自己已经问过一遍，因为人只顾自己说话，而忘掉对方曾经答过他。这是谈生意的大忌。

有些人向新认识的人问了一连串的资料，然后只谈自己的事；最后又问对方最初说过的东西，予人不诚恳的感觉。最过份的是连别人的名字也忘记了，“对不起，你叫什么名字？”尽管你说千遍对不起，也挽不回对方的信心。

聆听的优点许多，例如以下一则两间小食店的比较：

A店和B店同样是普通的上海小馆，光顾的客人多是街坊，食物的味道也不相伯仲。奇怪的是A店经常食客寥落，B店却宾客盈门。

A店的老板吴先生认为是店铺坐落的风水不好，但又不想找地方搬迁；“只要不亏本，赚少些就由得它吧。”这是老吴常挂在口边的话。(www.daowen.com)

直至他的儿子念完大学出来，偶然到父亲的店铺坐了良久，才发觉生意原来是那么差。他接受的是新思想，不相信风水那一套，决定第二天到B店光顾。

他和几位朋友在繁忙的午餐时间光顾B店，好不容易才等到座位；然后才慢慢点菜，并且留意周围的人，经过一顿饭后，他找到B店受欢迎的原因。

一、店里伙计非常亲切，好像招呼朋友到家里吃饭一样。

二、让客人慢慢点菜，并耐心地答复客人询问的问题，诸如菜名所指的是什么食物。

三、遇上有顾客投诉食物弄得不好，伙计细心听他们的不满，道歉并立刻询问是否需要换菜。

整间店的员工都不会对顾客所说的话加以怀疑，更不会说：“是吗？我不认为这道菜有什么问题。”他们由头到尾扮演聆听和服务的角色，顾客所需要的，就是这样的服务态度。

在盛怒的人面前，永远保持缄默，先做个耐心的聆听者；因为愤怒使人迷失理性，容易用错词令，如果跟他硬碰硬地针锋相对，事情会愈弄愈糟。

在凡事爱批评、挑剔、吹毛求疵的人面前，应报以耐性和同情去专心聆听，硬要和他抢着说相反意见，永远不能和睦共处。

套在婚姻生活上，如果有一方不愿作另一方的忠实听众，互相便会频生怨态；将对方的话听而不闻，同样使配偶埋怨太冷漠。

不少人有不适，甚至根本没有事，都去向医生求助，原因不过是找一个肯听自己只谈论自己的人。以前的医生大都很详细询问病人的感觉，今日有部分医生不用这一套，甚至匆匆看完便叫病人取药。对于这些医生，尽管实际上功力深厚，治疗率高，也极少广泛受病人欢迎。

关键在于“嘘寒问暖、细心聆听”八字。

让别人觉得他自己倍受重视。

人类与动物不同之处，在于前者有一份强烈的自重感和优越感。

“你对我非常重要”是多么令人喜悦的话，懂得如何使对方觉得自己重要而甘愿为你服务，必须付出百分之百的诚意。

作为下属的，凭上司一句：“这次你的功劳甚大。”足可以叫他日后鞠躬尽瘁。这是得到赏识和重视所产生的成功感，因为有人认同自己所付出的努力，而对方又是上司！

有人为了获得别人的关注而抑郁成疾，如本来身体健康的老人家，因为后辈忙于处理私人事务，忽略了向他们的嘘寒问暖；虽然物质不缺，但他们逐渐感到不被尊重，那份失落感使他们心理产生毛病，甚至形诸于外，抑郁成疾。

对于此等老人家，不时致电给他们，说句：“我挂念你。”他们明知是呵哄的话，也会甜在心头，自觉在后辈心中占很重要的地位。