对于生意场中的争执，人们往往意气用事结果反而将事情弄得更糟。当然遇到不顺心的事，本能地宣泄出来，也是可以的，但是应该注意其时间、地点和场合。如果需要理智地处理问题时，我们还任凭情绪行事，总会导致在争执中因失去理智而失败。在情绪不稳定时，总会使人忘记自己的真正目的是为了尽量避免不愉快事件的发生。

要妥善地解决争执，有五种办法可借鉴：

（一）选好时机

为了平息争执，缓解矛盾，只能靠理智去把握好时机。正如在篮球场上，当你还没有进入竞技状态时，对方已全面热身，作为自己，只能不断调整身体各个部门和情绪，以便尽快进入最佳状态，这样才能战胜对方。

所以当面临问题，一定要冷静思考，耐心等待时机，在弄清情况后才作决定，决不贸然行事。即使是这位可恨的客户已拖了货款两年有余，但在没有掌握全部证据之前，应该耐心等待，待证据到手后，再发起进攻。

（二）不要误伤第三者

当你在甲方为某事而恼火，并把这种情绪带给乙方，并迁怒于乙方，那就犯下大错误，难以让人原谅。

如果你正好下午安排了两场会，第一场会使你极好的兴致全无，并激起你的无名之火；当第二个会开始时，你则余火未熄，让第二个会议的与会者感到莫名其妙，倍受委屈。这是应该克制的。虽然道理明白，但是，人们往往会明知故犯。

（三）果断解决纠纷(www.daowen.com)

解决任何争执都应该是简洁明了，干净利落，绝不拖泥带水。否则争执愈来愈被动愈误事。如果你的部下干了笨事，那么明智之举是尽快处理，不得拖延，也许你会对他说：“你真是办了一件大蠢事，犯下了一个大错误，但是我希望你吸取教训，别重犯同样错误，赶快去作别的事吧！”

这样妥善地处理，会使你摆脱情绪的影响，能使你专心致志地做好桌前的工作，因为事情已经过去，不值得再提。当然我们希望这位员工能永记此事。

（四）控制情绪

当败坏的情绪日益高涨之时，一定要学会有效地控制和化解它，让它不影响自己的思想和工作，如果情绪的突然变化会使正在进行的事搁浅，会让对方摸不到原因，造成误会。

的确，不少公司的经理都是年轻气盛，脾气暴躁，由于对员工或客户期望过高，要求过严，有时往往并不能那样称自己的心意，一遇到失望，自然火冒三丈。这并不是作为领导者应该具有的工作方法。也不是他的脾气急的性格所致，而是没有能正确地疏导情绪。一旦放任自己，大发脾气，只会刺伤他人感情，降低自己威信，招致他人议论，为小人们提供可乘之隙。

（五）抓住下属的心理

争执双方，最担心的莫过于双方都失去理智的对抗，这样只会导致对方说出不该说的话，届时后悔也来不及。如果能心平气和地交心，将会收到令人惊叹的效果。此时此刻，把握住佳机是十分重要的。

当批评员工时，最好是不要在业务繁忙的时候，对于一位能干的经理偶尔犯错误，并且当他已意识到错误的严重性时，最忌在其他员工面前批评。提醒他吸取教训的最好时机，莫过于当他任务完成之时。这时告诫他，保持清醒头脑，不要骄傲自满，效果将会更好。