美籍日裔学者福山在其具有影响的《信任》一书中剖析：华人企业之所以很难产生百年企业，之所以能产生世界级的财富个人但却很难产生世界级的企业，原因是华人社会是个低信任度的社会。

1.用制度规范行为

信任是企业发展的瓶颈。如何在制度上解决信任问题，成为一亟待解决的重要问题：不检查，自己不放心；检查，受检查者感到不被信任。

下面的一则小故事让我们感叹。

一天早晨，光绪问翁同龢：老师，早晨你吃的什么？翁同龢回答：一碗小米粥，两个鸡蛋。听到老师的回答，光绪很是惊讶：老师家里真有钱呀！翁同龢很纳闷：一碗小米粥、两个鸡蛋怎么就叫有钱呢？光绪回答：一个鸡蛋要20两银子。我每天才能吃一个，你吃两个，还不叫有钱吗？

其实，当时1两银子就能够买100斤鸡蛋，20两银子能够购买2000斤。但由于太监等皇帝身边的人在采购过程中拿回扣，而且通过虚报价格吃高额差价。2000斤鸡蛋到了皇帝饭桌上就缩水成了一个鸡蛋。出现这种现象的根本原因在于，皇帝对身边的人太信任，缺乏监督。所以，是管理出了问题。

我们习惯说，用人不疑，疑人不用。但实践上，只有“先疑”，才能做到“后不疑”。要想取得领导和上级的信任，最好的办法是请他们多对你检查。

解放军在制度建设上做到了能够防止坏人做坏事、做大的坏事的发生。在政治委员制度的建设上是个创造。在解放军80多年的历史上，曾经出现过高层领导人脱离组织，或者叛变这个的事情，但从来没有出现过“叛军”。张国焘变节后，竟连自己的贴身警卫也没带走；林彪是解放军中的著名战将、元帅，叛逃时他同样也没有能够带走自己的警卫员。为什么呢？

在解放军中，各级的权力都是相对的，或者说，权力只在你占据这个位置时才有，并且，在这个位置上，也只有在你履行这个组织的使命的时候才具有。绝对的权力在党委会。重大问题要表决通过。当少数人意见被否决后，你可以保留意见，可以向上级申述，但要坚决执行已经获得通过的多数人意见；并且规定了事后报告制度，接受检查。

现代组织管理在“企业的代理与企业委托代理”中，经常出现的是“叛将”与“叛军”的问题。让老企业所有者们困惑的是：出现一个叛将，往往带走一群兵。柳传志的联想、张瑞敏的海尔、任正非的华为、王石的万科等等，中国早期成功的企业大多都有过这样的经历。

许多人会问，在中国这片土壤上，为什么那些世界一流的跨国公司也经常出现换将、“叛将”的事情，但很少出现带走一群兵这样“叛军”的事情呢？中国第一代IT业名人吴士宏女士，独自带着豪情离开微软，并写下了《逆风飞扬》一书。而微软从根本上也没改变在中国的战略，更没有因为吴的离开而停止增长。

王石说：“用人要疑。”所谓怀疑不是人对人的怀疑，而是建立在制度上的怀疑。现代西方企业制度，先假定人是要犯错误的，于是就用制度来约束。任何职位都一定有专门的定期或不定期的检查，还有离职的检查。起初，许多人都不习惯，说公司不信任人，但后来他们理解了，这不是不信任，而是以不讲情面但却公平的制度让人少犯错误，这也是后来万科这些年很少犯错误的原因之一。

2.好制度能造就好人，而不好的制度会使好人做坏事

在部队中，下级喜欢上级首长到自己部队视察、走访。首长来得越多越说明对该下级信任、喜欢。而这种出于信任的监督和检查，反过来也促进了下级组织的工作，提高了下级组织战斗力。因此信任的基础，是信息的透明。(www.daowen.com)

解放军的督促与检查形成了制度。部队团以上的司令部、政治部、联勤部和装备部四大机关，主要职责之一是对所属部队执行命令、军官履行职务进行督促、检查。是每年必须进行的重要工作。

好制度能造就好人，而不好的制度会使好人做坏事。

17-18世纪，英国的许多犯人被流放到澳大利亚服刑，私营船主接受政府的委托承担运送犯人的任务。英国政府按上船时犯人的人数给船主付费。船主为了牟取暴利，克扣犯人的食物，甚至把犯人活活扔下海。运输途中犯人的死亡率因之最高时达到94%。后来，英国政府改变了付款的方式，按活着到达澳大利亚下船的犯人人数付费。结果，犯人的死亡率最低降到1%，船主还是那些船主，为什么他们一开始刁奸凶残，后来又变得仁慈了呢？并非他们的本性有什么变化，而是规则的改变导致他们的行为发生了变化。

还有这样一个故事。有三个人要分一块金币。如果由第一个人切金币并且又先挑金币，尽管你对切金币的人进行反复的道德思想教育，但结果很难确保他真的做到公平公正。但是如果改变他的规则：可以由你第一个切金币，但是必须让其他两人先挑。结果会怎样呢？

你再也不用对他进行思想教育了，他自己会想方设法运用一切合理手段做到公平公正。这样的例子屡见不鲜：企业最大的盗贼，往往是企业内部“失去了控制的人”。

美国通用电气公司是有30多万员工、10多个业务单元，下属企业遍及世界各地的超大型跨国公司，对企业的控制是以审计来实现的。

审计人员首先从要账入手，不止步于单纯查账，而是花费更多的时间和精力去研究可能有问题的业务。包括业务流程和有关策略、措施等。意在发现经营效果、公司内部资源的开发利用、产品质量和服务等各个方面有无可改进之处。

3.有效授权

在解放军中，凡是入伍的新兵，接受的第一项训练，就是“服从命令、听从指挥”。首先听班长的指挥，推而言之，依次类推，构成层级代理。但仅此还不能完全解决信任问题。

在解放军中，并不实行个人负责制，而是委员与首长分工负责制相结合的制度。解放军的组织体制中，实行的是党委集体领导下的首长分工负责制。为避免这种制度带来的职责不清、效率低下，甚至无人负责、推诿扯皮问题。战争年代，特别设立了前敌委员会，并设党的书记。

授权是大型组织所必需的管理方式，也是企业管理的重要内容之一。但是需要明确：第一，哪些权力要“授”；第二，授权给谁。

有监督的授权才有效率。有效的授权往往能够实现员工与企业的双赢。没有制约的权力是不可想象的。