商业银行网站的信息按内容不同分为新闻信息、银行业务信息、宣传信息、客户信息及服务信息。在网站上发布各类信息均需建立审批机制，经过至少双人复核后才可对外发布。

（一）新闻信息的管理

新闻信息是报道商业银行重大事件、重要经营活动、经营成果等方面的时效性很强的信息。新闻信息的管理是网站日常性的管理工作之一。

在网站上发布银行自身的新闻信息可以使客户或潜在的客户了解商业银行的运行情况，提高商业银行的知名度，增加客户对商业银行的信任程度。由于在商业银行网站上发布的新闻信息代表着商业银行自身对一些重大事件的官方态度，对外界舆论有着很强的引导性，因此在新闻信息的管理上，商业银行网站必然不同于其他综合性网站，对新闻信息的内容和准确性有着很高的要求。新闻信息的发布，应经过商业银行新闻管理部门严格审查，确保遵守相关的保密规定和信息披露等规章制度。同时，在信息发布的流程设计上，应建立多级审批机制，从信息内容、宣传口径、格式规范等各个方面层层把关，确保信息准确无误。

（二）业务信息的管理

业务信息是指商业银行介绍各类金融产品、业务流程、服务范围等内容的信息。

随着网民队伍的飞速壮大，更多的客户在去银行办理业务之前，希望在网上了解到办理某项金融业务的基本流程以及更多可选择的便捷渠道。因此，商业银行应对自身所开展的各项金融服务进行整理，并在网站发布，以便更好地为各种金融业务打开市场，进一步加快银行自身业务的发展，提高自身的品牌价值，提升市场号召力。

在业务宣传文案的内容编排上，应遵循“以客户为中心”的原则，用通俗易懂的语言，以友好的方式，全面介绍各类产品及业务，或重点宣传部分产品及业务，涉及银行专业术语时，应进行必要的解释说明。在业务产品的分类上，应尊重客户访问与使用的习惯，真正从客户角度出发进行产品分类，便于客户快速查阅。在网站位置资源的分配上，应对客户关注度较高的、一段时期内重点推荐的业务给予足够的重视。

业务信息在介绍产品、指导客户方面发挥着重要作用，因此应随业务的变化及时更新。业务信息的维护需要商业银行各个业务部门的密切配合，业务部门应及时向网站维护部门提交信息维护申请，网站维护部门也可主动发起业务信息更新要求，但须提交业务部门确认后方可维护。同时，应建立业务部门联系人机制和业务信息定期更新机制，定期组织业务人员对网站上的业务信息进行全面检查与更新。

（三）宣传信息的管理

宣传信息是指商业银行在网站上投放的以通栏、浮标、按钮、对联等多种形式宣传本行金融业务或优秀经营业绩的信息。

通栏是一种横贯页面，尺寸较大，视觉冲击较强的宣传形式，特别适合活动信息发布、产品推广、庆典等重大活动的宣传。浮标是一种在页面沿一定轨迹浮动的宣传形式，对联通常被放置在页面两侧，这两种形式通过巧妙的设计可以在不影响客户浏览的同时，又满足较高的曝光率要求。(www.daowen.com)

网站上的宣传资源有限，因此商业银行的网站维护部门应根据网站资源的实际情况，结合业务申请部门的需求，提前制订好宣传排期计划，合理安排各宣传资源。同时，网络宣传不仅形式丰富、成本低廉，而且还便于统计分析。这对于充分发挥宣传和引导作用，提高效益十分有利。商业银行网站管理部门通常根据点击率等统计数据，对各个宣传信息的投放效果进行分析，定期编制分析报告，以便及时调整网络宣传的投放策略。

（四）客户信息的管理

客户是网站赖以生存的基础，客户信息是网站的宝贵资源，因此管理客户信息是商业银行网站管理的基础工作。客户信息的管理主要涉及客户基本信息和客户反馈信息。客户基本信息可能是客户注册时提交的，也可能是通过网上调查或其他渠道获取的，需要进行不断地累积、存储和分析。客户的反馈信息对于网站的建设者了解客户需求、改进产品和服务的质量、促进业务发展等都有重要意义。

为加强客户信息的管理，一般银行网站要做到以下几点：

（1）提供多种信息反馈方式，如设置论坛、留言板、明示本网站的联络邮箱等，且信息的填写和提交一定要简便。

（2）设计各种能激发客户兴趣的调查表，吸引客户的广泛参与，从而有针对性地征集客户对特定问题的反馈意见。

（3）设计专门的后台数据库存储、管理客户基本信息和反馈信息，以供日后统计分析。

（4）及时将客户合理的意见和建议付诸实施。

（5）安排专人负责与客户的沟通，及时对客户的意见做出礼貌的回复，对客户的疑问给出明确的解释。

（五）服务信息的管理

近年来，为了吸引更多客户，更好地服务于客户，商业银行网站在提供传统金融服务的同时，也在不断地尝试其他的信息服务类型，例如：财经信息、天气预报、生活资讯等。由于这类信息服务不是商业银行的主营业务，通常商业银行会谋求第三方信息提供商的合作，对各类信息进行加工整理，作为传统金融服务的配套服务，通过网站提供给目标受众。服务信息不会给商业银行带来直接的商业价值，但能够使客户通过访问银行网站获得全方位的信息服务，从而提高客户黏性。