电子银行业务运营管理涉及业务系统监控、门户网站维护、电话银行呼叫中心等多个环节，运营管理内容主要包括系统管理、流程管理、参数管理、人员管理四方面。

（一）系统管理

电子银行业务系统是一个庞大而复杂的系统，包括电话银行系统、网上银行系统、手机银行系统、门户网站等多个系统。系统的稳定是电子银行业务持续健康发展的前提，对系统的管理主要包括对业务系统运行的监控、系统软硬件的日常维护等方面。商业银行的电子银行业务部门可通过人工或自动方式对电子银行各业务系统进行监控，定期对电子银行业务硬件系统维护和更新，对软件系统进行升级。当系统出现问题时，启动应急计划和事故处理预案，避免给银行和客户带来损失。

（二）流程管理

任何业务的开展都需要一整套详细的流程来规范，电子银行业务也不例外。例如：在业务支持与监控方面，当系统发生异常情况时，有可能不是一个部门能够解决的，这时就需要按照既定的问题报送、解决流程来处理。在门户网站方面，对于信息的维护也应制定详细的流程，遵循分级管理、逐级把关的原则，分别由不同的部门和人员对信息进行采集（提供）、录入、编辑、审核、审批和发布，确保信息合法、真实、及时。在电话银行中心方面，人工座席在解答客户有关咨询问题时，也应统一规范具体的解释口径，保证人工座席对外服务整齐划一。(www.daowen.com)

（三）参数管理

电子银行参数是根据电子银行系统运行要求以及业务处理规定编制的具有一定规律和控制能力的各种数据的集合，是业务功能实现和系统正常运行的基础。通过参数管理系统，参数管理人员可以灵活设置各种技术参数和业务参数，对不同地区、不同客户、不同交易设置不同的权限，以达到业务、技术管理的硬控制。因此，商业银行在电子银行业务日常运营中，应加强对电子银行参数的管理，坚持双人操作和授权管理，避免因参数设置错误给银行和客户带来损失。

（四）人员管理

随着电子银行业务的不断发展，电子银行从业人员越来越多，与传统银行从业人员相比，电子银行从业人员不仅应掌握一般的业务知识，还应具有更高的综合素质。尤其是电话银行人工座席人员，占据了电子银行从业人员相当大的一部分，他们通过通信设备直接与客户交流，每一次沟通都将直接影响客户对商业银行的忠诚度，因此人工座席管理的好坏将直接影响电子银行业务运营管理的效果。此外，目前大部分商业银行电子银行业务实现了数据集中，部分电子银行业务从业人员可以掌握全面的客户信息，一旦有从业人员违规处理或使用客户信息，将可能给银行和客户带来巨大的损失，因此除了提高电子银行从业人员的业务素质外，还应该加强职业道德的教育。