运营管理过程就是产品和服务的提供过程，是通过将各种资源投入转化为输出的过程。而输出的产品和服务的价值是指输出与输入之比，根据价值工程理论可知，企业的目标就是通过提高产品或服务的价值更好地服务于顾客，以获得企业的生存和发展。但随着经济的发展和潜力的不断被挖掘，尤其是在知识经济的大潮下，全球早已驶入知识经济的快车道，我们所处的经营环境也面临诸多挑战。

（一）技术的快速发展

交通、通信和网络技术的快速发展，丰富了人们的新生活。知识信息可以瞬间即得，大英博物馆数百万卷的信息5秒钟可以发到任何一台服务器上，得以传播。知识更新速度加快，工业经济时代，300年把人类知识的总和翻了一番，相当于历史上的五千年，如今知识经济时代，基本每5年知识翻一番。从国内情况看，企业的数量比10年前增加33倍，竞争更加激烈，环境呈现出发展越来越迅速、变化越来越快捷、竞争越来越激烈的特点。一切运营和业态模式越来越多元化且变化速度也逐步加剧，产品生命周期缩短。在运营管理中，利用可靠、便捷、低廉的全球通讯和运输网络，尤其是互联网，首先进行快速的产品/服务开发和设计；其次，面对更新的技术、更快的行动和更有效率的对手，运营系统的规划和设计一定要具有快速响应的性质和柔性的特征；在运营系统管理和控制过程中，为满足顾客的需求以及应对技术、材料和工艺等的快速变化，必须不断降低原材料到产成品的库存，吸收供应商的参与，并与关键的供应商建立长期的合作关系，通过合资、联盟等形式，秉持供应链管理的理念。

（二）消费主义的兴起

生活条件的改善使人们越来越关注自己，也更加关注自身的需求。社会进步很重要的特征就是每个人愿意以自己喜欢的方式过自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活。因此，社会分工越来越精细化。这个时代也被称为张扬个性、展现真我风采的时代。这一变化对企业运营管理构成三个方面的挑战：（1）在现代企业中的员工，从过往的唯命是从到今天的追求个性的张扬和个人的自我价值和自我实现，与制度的冲突逐渐增多，领导者在运营管理的工作设计和测量中，必须考虑员工整体贡献的重要性知识社会的挑战，进行恰当的员工授权和工作扩展；（2）生活的日渐丰富和顾客需求的多元化使企业从低成本的标准化产品和生产模式转到大规模的定制生产，生产流程具有足够的柔性，以便随时随地满足每个顾客的个性化需求；（3）大众对污染、腐败和诸多社会和伦理等问题不断关注，使企业在运营管理中不断投入报废处置费用和技术，采用ISO 14000标准进行环保生产和绿色制造，以提高企业的可持续性，尤其是环保型的产品和流程以及包装等的设计，必须考虑产品的生物降解、零件的重复使用和循环利用等，从采购原材料加工为成品到交付顾客使用，在各个关键的节点上，都必须考虑绿色和环保的要求。(www.daowen.com)

（三）全球化的市场态势

随着科学技术的进步、网络技术的发展、信息交流渠道的发达和传递的迅速，尤其是通讯和运输费用的快速下降，使各个区域市场不断向全球化迈进。与此同时，以物资、人才和劳动力形式存在的资源也在走向全球化，世界各国竞相提高经济增长率和工业化程度。在运营管理中，必须不断创新，随时随地以更快、更好和更合适的方式、方法生产和运输零部件和产成品；从全球的角度来考虑市场和顾客，个体化的差异会更大，顾客的选择也更多，竞争越激烈，对运营管理的响应速度和能力要求也越高。企业对内部的原材料、人才和技术发展等资源的投入也相应地从关注局部地区和国内市场到关注全球市场和国际协作。

美国学者阿尔文·托夫勒出版的《权力的转移》一书充分说明了以上的诸多的挑战环境。企业为适应外界环境的挑战，在运营管理中需要建立持续改进的理念，以求能够时时跟得上时代的发展与变化。要应对40年的工作时间，前工业化阶段，只要7～14年的学习；工业化阶段，求学时间延伸为5～22年，而在当今后工业化阶段，即知识经济时代，管理者必须为企业和员工提供终身学习的机会和理念，才能在日新月异的社会中取得生存和发展。管理大师彼得·圣吉说：“你未来唯一持久的优势就是比你的竞争对手学得更快的能力。”有专家称，知识经济就是“发挥人的智慧，让智慧的产生创造前所未有的价值”。企业价值的提高是在追求高质量的产出时更注重高质量的投入。^[3]